什么是SCRM系统，CRM、SAAS、CDP都是什么意思?

文章摘要：现在出现越来越多新的词汇，如SCRM、CRM、SAAS、CDP等等词，那么这些都是什么意思呢，SCRM系统是什么呢?它有什么功能?

现在出现越来越多新的词汇，如SCRM、CRM、SAAS、CDP等等词，那么这些都是什么意思呢，SCRM系统是什么呢?它有什么功能?

SCRM系统是什么?

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值的一种SaaS系统。指基于微信生态为主的social的CRM沟通以及运营等。

CRM系统是什么?

CRM客户关系管理系统(英文全称Customer Relationship Management)，主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

CRM系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

CDP系统是什么意思?

CDP，指和私域相关的数据平台(从用户的生命周期AIPL来看，基本涵盖在IPL链路，我们先不考虑A也就是媒介数据的运用，这块更多属于DMP的范畴)，可能我们理解CDP是一些能力的集合会更好。

一般会涉及到数据打通(IDmapping)，tagging，用户的全景视图，用户分群，模型算法等，会涉及到基于大数据的分析与计算能力，数据集成能力，数据的实时存取能力等，涉及到的应用场景一般会涵盖BI，MA，CRM，SCRM，导购端应用，私域运营等。

SAAS是什么?

基于产品方提供用户账号的方式访问和使用，按照license进行收费。这种模式，一般产品能力非常强大，但不会给用户方提供定制模式。今天中国市场用的比较多的是2B的行业里的销售管理，这块的流程相对比较标准。

营销广告中涉及到三方DMP的产品方案，相对来讲功能比较简单，一般涉及到人群画像，人群包输出等，可以提供SaaS模式。一般现在品牌更多选择本地化部署方式，针对现在IT技术，基本会选择云端部署，但这种部署方式不能称为SaaS，说到底还是基于甲方的需求，在甲方自己购买的云上进行私有化部署，这种方式，还是可以按照甲方的需求进行定制化等。

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