CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分别是什么?

文章摘要：CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等新出现的关键词都是什么意思呢，如我们常见的SCRM客户关系管理系统主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。那么其它的词汇都是什么意思呢?

CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等新出现的关键词都是什么意思呢，如我们常见的SCRM客户关系管理系统主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。那么其它的词汇都是什么意思呢?

CRM是客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

OCRM系统(Operational CRM),即操作型客户关系管理系统,是企业基于大型数据库而进行客户信息采集、分类、统计所生产研发的系统。该系统以客户为中心,对客户信息进行多维度整合,具有查询客户信息、持有产品、短信发送、客户分层等多种功能,从而实现销售、营销和服务的自动化。银行作为OCRM系统建设投入最大、应用最广泛的行业,始终走在各行业的最前沿。

ACRM：建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM，零售银行举个例子：通过系统提取近半年的有过婚庆店刷卡记录的客户列表，并提示客户经理向其推荐稳健型理财计划。

CCRM：协作型客户关系管理系统，主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。

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