国内SCRM公司哪家好，有什么作用和价值?

文章摘要：国内SCRM公司哪家好?首先需要了解SCRM系统是什么才能做出选择。scrm管理软件的意思就是社交化的客户关系管理系统。我们可以将其理解为融合了社交网络的CRM系统。那么SCRM系统的作用和价值是什么呢?

国内SCRM公司哪家好?首先需要了解SCRM系统是什么才能做出选择。scrm管理软件的意思就是社交化的客户关系管理系统。我们可以将其理解为融合了社交网络的CRM系统。那么SCRM系统的作用和价值是什么呢?

社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从中找到客户的需求、意见，scrm就是这样一款集合了数据分析、客户管理的系统，帮助企业从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，是营销观念上的种种改变。

SCRM系统有哪些作用和价值?

Social平台伴随着手机等移动端的兴起，为企业与用户的连接实现提供了确凿的可能性，品牌从来没有离用户如此近过。SCRM伴随着这样的背景出现，通过social平台找到并连接上用户，以技术手段实现用户数据收集和挖掘，以SCRM系统产品来完成整个支撑工作。

拥有海量用户，并能实现连接。

在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动，可以搭载跨平台、低门槛的H5等形式，吸引到用户注意力，通过关注微信服务号、微博、支付宝服务窗等方式实现连接。

品牌与用户，用户与用户之间可以形成网状沟通。

基于微信、微博、QQ、支付宝等具备实时沟通与分享功能APP，所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的，用户与用户之间也可以做到相互知晓，随时沟通，其中爆发的巨大传播力是难以估量的。比如当年小米成功将品牌从无到有，从小到大打造起来，就与当时抓住一小撮发烧友，利用论坛中的KOL进行传播不无关系。

对用户提供多重价值。

可以不断提供内容给用户，实现阅读价值，比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章;可以建设社区，提供平台让用户与用户之间沟通，满足社交价值;可以搭载商城，为用户提供便捷优惠的购物体验，满足购买价值;可以搭载门店服务，为用户线下购物提供帮助和优惠，满足便利价值等等。

可以获得的数据包含个人属性、访问记录、内容和关系链，并通过数据建模，利用以上4种基础数据源，精确地描绘出用户画像，SCRM产品后台提供可视化的用户画像展示。

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