SCRM产品怎么选之看产品

文章摘要：随着移动互联网时代的到来，用户注意力被高度分散，抖音、快手、微博、微信等平台层出不穷。平台增加了，企业获客成本也增加了，流量越来越贵，转化率却越来越低。无论是为了获取新客，还是为了提升老客复购...

随着移动互联网时代的到来，用户注意力被高度分散，抖音、快手、微博、微信等平台层出不穷。平台增加了，企业获客成本也增加了，流量越来越贵，转化率却越来越低。

无论是为了获取新客，还是为了提升老客复购，企业搭建自己的私域流量池，将用户留在自己的池子里，都变得愈发迫切和重要。

有需求就有市场，各类助力私域营销的SCRM产品也应运而生。对于企业来说，SCRM服务商多了，一方面，增加了选择空间，另一方面，也增加了选型难度。企业为了选择一款适合自己的、好用的SCRM产品，往往货比三家，但越比越纠结，越比越糊涂。

今天，微丰就带大家拨开SCRM的迷雾，分享几个实用的选型小技巧，供大家参考。

一、看产品

1. 看产品匹配度

我们需要想明白，用SCRM系统来解决什么问题，梳理自身的业务流程，搞清楚业务都有哪些要求点，随后再去找相匹配的产品，这样才能事半功倍。

例如，某企业的核心痛点有三个：

销售用个人电话、个人微信联系客户，一旦离职，公司的客户资源被全部带走；

销售飞单、私单情况严重，公司无法有效监管，大量的客户资产流失；

客服长时间不回复客户，造成客户等待时间过长，客户体验差，影响公司的口碑；

谁能够实际解决这三个痛点，不纸上谈兵，帮助企业快速落地，谁就是重点考察的SCRM产品。

就拿微丰SCRM来说，以上的三个痛点，给出了这样的解决方案：

痛点1：个人微信添加客户，客户资源容易流失

微丰解决方案：企业可以让销售在企业微信上和客户沟通。如果销售离职，企业可将其销售的企业微信有效客户分配给指定销售继承，自动同步沟通记录和客户资料。

痛点2：销售私单、飞单

微丰解决方案：微丰SCRM支持企微聊天内容存档，销售和客户的聊天内容（文字，语音、视频，文件，语音通话）自动上传，自动保存，后台可以实时监管。也可以设置沟通敏感词，自动检测销售沟通客户过程，不给销售私单、飞单机会。

痛点3：客服长时间不回复客户

微丰方案：微丰SCRM可在后台进行敏感动作监控，若有超时回复客户，辱骂客户等敏感动作，后台会立即发布预警。

2. 看产品实用性

销售的时间紧、任务重。我们要考虑使用SCRM系统会不会真正解决销售的问题、节约销售的时间。

比如，销售需要给客户发送许多产品资料，常常要切换多个界面，那就需要考察SCRM系统是否有整合多种类型资料的能力，快速发送给用户。另外，发给用户后，是否可以统计到用户的浏览记录，让销售进一步了解客户。

再如，销售跟进客户比较多，容易忘记跟进进度，很可能造成客户流失。那SCRM系统是否能帮助销售提升客户跟进效率，增强客户体验感。

总之，SCRM产品操作要简单，功能要直观、实用，这样销售才容易上手。

3. 看产品对应的客户案例

企业选型时，务必了解清楚SCRM服务商在本企业所在行业中有哪些成功客户，是否具有代表性，以及具体使用了SCRM的哪些模块。这样就有了成功模型做参考，也知道未来服务商会重点在哪些方向做工，判断其是否符合企业的预期。

公司产品是最基础最直接的影响因素，但既不是功能越多越好，也不是功能有就能行。我们只需要按照需求，选择合适的就好。

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