CRM系统数据分析解决方案?实践功能有哪些?

文章摘要：CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。那么如何通过CRM客户管理系统来进行数据分析解决问题，有哪些实践的功能呢?

CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。那么如何通过CRM客户管理系统来进行数据分析解决问题，有哪些实践的功能呢?

CRM系统，中文全称客户关系管理，英文全称Customer Relationship Management，简称CRM，

以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。

CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统不断的完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

CRM系统如何做数据分析?

一、数据统计

CRM系统是如何完成数据统计的呢?这很简单，当我们在使用CRM系统的时候，这个无形就是在积累数据，CRM系统就在统计的数据。

如：客户管理：360度无死角录入客户信息;订单管理：记录公司所有的订单信息;项目管理：公司所有项目流程信息;产品管理：完整的产品信息及销售情况;业绩管理：财务人员录入的所有销售业绩;这些数据不断的积累，CRM系统已在无形中完成了数据积累统计的过程。

二、数据分析

如何找到问题的根源呢?找到问题根源，才是根本解决问题的办法。那么数据分析就发挥着重要的作用了。比如某个月业绩下滑严重，接下来怎么办?当然不能胡乱猜测，这时就要做数据分析了，用数据说话。

首先分析每个销售员的业绩情况，同比上月，是否有巨大下滑?有，个例，那么是销售员本身的问题比较大;如果普通存在，可能市场原因，或者产品本身存在问题;那么接下来还可以从单个产品的销售曲线同比上个月的曲线进行分析，这也可以很直观的看出，是否是产品出现问题;这些都没有问题，还可以再从推广数据进行分析，总之可以从数据分析中，找到问题的根本原因。

三、解决问题

在数据分析步骤中已找到了问题的根本原因，那么接下来就好办了，根据存在的问题，去解决它。销售员自身的问题，那么就从销售人员开始，分析他业绩下滑的原因，并解决;如果是产品问题，那就分析产品，分析阻碍用户购买的原因，如产品缺陷?那就改进产品;如果是推广的问题，如投入少了?渠道出问题了?那就加大投入，拓展渠道、优化渠道合作等等。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： Scrm企业微信系统 | SCRM系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/2422