CRM系统管理客户方面有什么优势?

文章摘要：CRM系统是客户管理系统，是通过信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而获取更多的信息，那么CRM系统管理客户方面的优势在那些方面呢?

CRM系统是客户管理系统，是通过信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而获取更多的信息，那么CRM系统管理客户方面的优势在那些方面呢?

客户公海池：客户公海池是企业通过公共营销手段收集的，非业务员主动挖掘来的客户群体，叫做公海池或者客户池。企业只需要把客户的分配方法植入系统，系统就可以做到公海池客户的自主分发。

线索管理：销售人员在进行线索管理时，可以分步骤验证线索质量，吸引线索注意，培养其采购产品的兴趣，在CRM系统内，将高质量线索转入客户模块，将低质量线索删除。CRM管理系统的线索管理主要是分为市场活动、新建线索、我的线索、线索领用、我的市场活动。

销售管理：销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户管理主要是分为客户信息和客户查询，主要是将可以客户相关信息录入，便于业务人员可以规范化管理客户，做好跟进维护等工作，从而促进交易。

客户服务管理：

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

客户关怀

客户关怀是指平台支持定时推送给需要关怀客户相关内容，提高客户满意度，减少客户流失。

客户反馈管理

可以实时监控客户满意程度，第一时间倾听客户建议并且进行处理，避免客户流失。

客户满意度调查

及时获得客户对业务员服务的满意度、再次购买率、推荐指数等，便于业务员精进自身的业务水平，也便于企业进行整改与管理优化。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

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