微丰是什么？有什么作用？

文章摘要：大环境背景缓慢蜕变中国数字化浪潮时代，各个行业都在寻求新的突破和新增长点，但企业普遍缺乏成熟的方法论与趁手的工具，引导推动业务数字化转型。另一方面，整个市场大环境由增量时代转为存量时代，Martech...

大环境背景缓慢蜕变

中国数字化浪潮时代，各个行业都在寻求新的突破和新增长点，但企业普遍缺乏成熟的方法论与趁手的工具，引导推动业务数字化转型。另一方面，整个市场大环境由增量时代转为存量时代，Martech受热捧，企业对CEM（客户体验）与私域营销的重视程度达到前所未有的高度。

刚需的刺激，让营销类SaaS软件空前火爆，竞争也愈发激烈。不过，其发展仍存在诸多痛点：同质化严重、行业准入门槛低、核心竞争力缺失、低价竞争等，综合导致企业在选型过程中，难以精准找到适合自己的产品，试错成本较高。

客户体验与营销的重要性

作为沃丰科技推出的客户体验营销云产品，微丰集营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等能力于一体，致力于增强客户体验，帮助企业业绩持续增长。

微丰将客户体验与营销提到同等位置，源于客户体验在整体营销过程中的重要性。微丰客户体验营销云的核心是整合打通客户数据，比如连通营销平台、销售管理系统、服务系统、后端应用系统的客户行为、事务记录、相关统计信息等，以此来洞察客户需求，并以人工智能（AI）技术在关键时刻提供个性化体验。同时，结合自动化营销系统，微丰能为营销人员赋能，帮助营销人员去编排出色的营销活动，促成客户转化，达成营销目标。

如何解决痛点？

微丰客户体验营销云的营销场景十分广泛，针对不同场景痛点，如拉新效率低、来源不清、转化率低、链路不好追踪、员工参与度低、缺乏有效激励措施、社群咨询增多、销售服务混杂、体验不好等问题，都能很好的解决并落地。

企业获客拉新环节涉及渠道众多，不同渠道拉新方法不同。如果是线下，最有效的方式是直接展示员工码，附带引导话术；线上就要根据客户的需求，判断到底使用渠道码、员工码，还是自动群码，也可根据需求做LBS定位分配；针对留资线索池，可通过AI外呼机器人先做潜客筛选，再自动引导客户加微。

客户转化环节，企业往往对客户转化流程不甚明确，无法归因分析业绩由来。这就需要对整个流程链路（社群商品派发-客户点击浏览-加购-下单付款-物流送达-退货）进行追踪，分析业绩来源的同时，也为后续的员工激励管理打下基础。

当面临员工参与度低，企业如何设定激励规则，调动大家积极性是关键。微丰通过员工激励任务、员工分级、员工积分、员工专属权益、英雄榜等各种功能模块，刺激员工积极性，保证业绩持续增长。

在售后服务场景下，核心任务是给予客户最优质的售后服务体验，及时将投诉与专业技术问题转给售后来处理。微丰针对微信客服和沃丰科技全渠道客服系统Udesk做了对应整合方案，真正实现了客户全渠道便捷接入。

丰富的行业解决方案

作为中国人工智能和营销服务的解决方案领跑者，沃丰科技背后有强大的AI能力和营销服务体系支撑，微丰客户体验营销云就是其中的重要一环。

得益于沃丰科技8年间在各行各业的经验积累，微丰目前已在消费品、餐饮、大健康、企业服务等行业拥有完整且可快速落地的行业解决方案。

比如消费品行业，微丰助力伊利集团打通O2O线上+线下营销平台，形成“社群发品发券-O2O购买核销-微丰归因分析”的闭环，且微丰已将这一案例与各大O2O平台融合共研方案对外推广。

标杆客户案例

伊利集团

微丰赋能伊利集团私域用户运营，搭建"企微社群+小程序+微信公众号+线下门店"的私域流量运营矩阵，帮助业务线持续获客，将社群用户引流到线上/线下消费，为门店带来销量增长的同时大幅提高了导购的效率。据不完全统计，618期间，伊利通过企微社群带来的GMV就已经突破5000W。

在AI等新技术的推动下，数字化浪潮正在加速重构各行业的业务逻辑与营销服务模式，微丰将继续依托沃丰科技AI技术优势和场景落地优势，以高速迭代的定制化行业客户体验与营销解决方案，帮助各行业企业真正做到营销获客、客户体验全流程转型升级。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

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