CRM系统在汽车行业中的应用有什么?

文章摘要：我国汽车行业的竞争正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移CRM客户关系管理在其中发挥的价值尤为重要。那么CRM系统在汽车行业中的应用有什么?

我国汽车行业的竞争正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移CRM客户关系管理在其中发挥的价值尤为重要。那么CRM系统在汽车行业中的应用有什么?

汽车行业用户管理面临的问题：

1、企业内部没有对客户资源实现共享，导致客户与企业进行交流时要面对很多接口，非常不方便。

2、客户分类复杂。

从销售方面可分为经销商和零售用户;从服务方面可分为经销商和最终用户，而且根据合同的不同，经销商类别也不相同。

3、公司最基本的客户资源，特别是大客户资源，通常掌握在营销人员手中，营销管理人员的更迭可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。

4、客户信息分散在汽车企业总部、各地零售商以及维修服务站等地，而所有这些部门互不相连，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。

企业在实施CRM系统时，要根据自己的实际需要并领会CRM系统的效用，以保证CRM系统能给企业带来利益。

忠诚度管理

现代CRM软件使你能够为某些客户和客户组制定单独的优惠政策。

在特定时期内，你可以为特定物料或特定物料组设置折扣。不过，对于你的所有签约客户，系统支持建立特定的价目表。当合同结束时，这些价目表会终止。

客户信息管理

所有与你建立业务关系的外部实体(包括客户、供应商和潜在客户)都能以联系人的身份轻松记录在系统中。

营销管理

你能够获取有关营销历史的详细信息，还可以根据共同特征对联系人进行细分。这些特征包括：联系人资料、销售与互动。

销售活动管理

所有与销售和营销活动相关的任务都能借助系统轻松组织。可以为自己创建待办事项，也可以选择将任务分配给其他用户或用户组;可以创建自动重复的待办事项列表和活动，其中可能包含不同的待办事项，设置工作流中指定的任务。

商机管理

可以将销售过程划分为不同的阶段，这些阶段随后可用于销售机会管理，也可以在销售计划中查看销售机会的概览。

客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一。客户关系管理在汽车行业的应用将是汽车企业进行升级改造的契机。

SaaS CRM等现代客户关系管理软件使汽车企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性。

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