SCRM系统的作用是什么与解决方案

文章摘要：SCRM是一种以社会网络为基础的客户关系管理系统。SCRM系统的目的在于协助公司加入社会网路的活动，建立一个社会化的品牌传播、客户转化及客户服务系统，透过社会网路维持与顾客的"联系"，透过深入的客户了解，提升顾客的忠诚度，推动销售，提升服务品质，推动商业革新。

SCRM是一种以社会网络为基础的客户关系管理系统。SCRM系统的目的在于协助公司加入社会网路的活动，建立一个社会化的品牌传播、客户转化及客户服务系统，透过社会网路维持与顾客的"联系"，透过深入的客户了解，提升顾客的忠诚度，推动销售，提升服务品质，推动商业革新。

SCRM业务目标和解决办法：

1、社交监控：

业务宗旨：

倾听消费者的声音，并一起推动产品和服务的革新;

-倾听品牌负面消息，以便对公共关系做出反应;

收集有关市场竞争的信息。

解决办法：利用爬虫技术监控社会媒体

2、通过社交平台进行品牌推广：

商业目的：

在社交渠道中尽可能多地传播信息;

·为品牌营销及营销提供支持。

解决办法：公众号注册，管理和运营，市场营销工具，内容运营方案。

在注册、管理和运营社会化媒体公众号上提供跨平台、多账号的管理和运营，市场营销活动的工具，以市场活动模式为主，市场营销活动的概念管理，普通的服务商以微信为核心的营销工具，

3、以社交平台为基础的顾客服务：

业务宗旨：

支持以社会平台为基础的顾客关系管理;

支持品牌与消费者和社会平台上的潜在客户进行网上交流;

-可能是一个消费者团体/团体，它提供了服务支助和咨询。

解决方法：管理社会顾客资料、客服支援、资料分析等。

社会顾客资料管理是一个基本的顾客资料管理模块，能够实现多个渠道的顾客资料整合，

4、电子商务社交平台：

业务宗旨：

支持品牌在社会网络上出售其产品和服务。

解决办法：微型购物中心和配套工具。

微商城及其配套产品，指微商城、小程序电商及与之相关的订单管理、支付、仓储物流、会员营销等解决方案，使得社会传媒在企业中的应用日益受到重视。SCRM把客户关系管理和社会网络联系起来，形成一种新的客户管理、运营和服务模式。

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