快消行业如何通过SCRM系统增加复购率?

文章摘要：CRM客户关系管理的概念很大，普遍是toB的，任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点，都会有其CRM策略，且基本是toB的，例如微丰CRM系统。那么快消行业如何通过SCRM系统增加复购率?

CRM客户关系管理的概念很大，普遍是toB的，任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点，都会有其CRM策略，且基本是toB的，例如微丰CRM系统。那么快消行业如何通过SCRM系统增加复购率?

SCRM是Social性质的CRM，普遍是toC的，SCRM系统借由企业微信等社交工具，实现对用户的个性化沟通，助力企业打造私域超级连接触点，通过企微实现一站式私域流量运营管理，达到企业营收增长目标。

CRM的实施通常包含两个层次：

一种是偏向于操作性的，会更注重业务流程，记录信息，提供方便的操作和人性化的界面;

一种是偏重分析型，一般都是根据大量的日常数据，通过对数据的挖掘和分析，发现客户、产品和服务的特性，进而调整产品和市场策略。

不过，你也看到了，这条链路并不是一个交互的，它只是一个简单的商业流程，分析数据，分析用户的特性，从而改变营销和产品的战略。其重要的是，企业可以了解用户的喜好和下一步的行动，但是，企业与用户之间的“对话”仍然存在。

SCRM的核心是构建用户的标识系统，而不仅仅是在客户关系管理中建立数据。SCRM是按照客户的情况来划分的，我们可以编写相应的语言，让客户成为一个人，将客户分成价值高、价值低、中等三类，然后再进行细分，这样才能顺利地完成产品的销售。

在哪里?当然了，微信是国内最大的社交媒体，通过微信，我们可以通过各种方式，建立自己的人设，通过各种工具来拉近和客户的关系，建立起长期的、高粘性的用户关系，让每一个客户都和我们走得更近，当然，也可以建立起更强大的用户群体，以后再也不用为购买而发愁了。

在经营过程中，不断地搜集使用者的资料，建立动态的顾客肖像，进行有目标的交流与交流，推动使用者的生命周期，推动顾客的销售与社会价值的增长。

SCRM实现了用户的社会价值

SCRM与传统客户关系管理的另外一个中心差异在于：触达和与社会通道的交互。

SCRM的核心词汇当然是 CRM，而 S则是以 S为前缀，利用社会属性赋予 CRM，比起以前的电话、上门拜访，更有效地与顾客进行交流。

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