社群营销是什么？

文章摘要：社群营销(SocialMediaMarketing,简称SMM)是一种基于互联网社区的市场营销方式，它把传统的广告与公共关系(PR)工作融合在一起，通过互动、参与和发布内容来影响消费者的行为。互联网上有很多社区，如微博、博...

社群营销(Social Media Marketing, 简称SMM)是一种基于互联网社区的市场营销方式，它把传统的广告与公共关系(PR)工作融合在一起，通过互动、参与和发布内容来影响消费者的行为。

互联网上有很多社区，如微博、博客、QQ空间、人人、微信公众号、Instagram、Twitter、Facebook等，而这也正是SMM市场营销手段的重要基础。这些平台都是消费者进行日常文化活动的主要场所，也是传播信息的主要方式。因此，如何通过这些平台制定有效的SMM营销方案，从而有效地影响目标客户的行为成为企业面临的重要问题。

SMM是一套新型的市场营销手段，旨在通过使用互联网上不同平台上的用户之间的关系来影响目标客户的行为。目标客户一般包含3大部分: 潜在客户(Prospects) 、 忠诚客户(Customers) 和 意向客户 (Churning Customers) 三部分。

SMM从理念上来说就是将传统广告和PR工作相结合，采用互动式参与式以及内容分发式方法来影响未来客户行为。对于不同企业而言，其具体手法也就不尽相同。但是大体上来说，通常都包括以下几大部分内容: 品牌信任 、 公司文化 、 良好声誉 、 良好体验 以及 有效内容。

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