如何提升社群活跃度?

作者:婷婷 669文章阅读时间:7分钟

文章摘要:1.设置入群门槛想要让运营的社群长期保持一个活跃的状态,首先我们需要先明确社群的目标用户,也就是群成员的构成。因为上文有讲过,社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团。然后在一起互动、交...

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1. 设置入群门槛
想要让运营的社群长期保持一个活跃的状态,首先我们需要先明确社群的目标用户,也就是群成员的构成。

因为上文有讲过,社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团。然后在一起互动、交流、协作、感染。所以社群活跃其实就是群内成员的活跃。

所以我们在运营社群的时候,一定要设置相应的加入门槛。即使是免费的社群,也需要一定的要求才能入群。

如果纯粹只是为了群人数,不管其他,那么人人可以进入后所造成的结果就是:没有共同属性、没有共同话题,最终越来越少的人愿意沟通,直至变成死群。

所以设置合适的入群条件,是保证社群活跃的第一点,也是先决条件。如果这一步没有做好,后面所有的都是无用功。

2. 入群仪式感
社群有一个天然的属性就是社交。所以不管入群的初衷是什么,只要涉及到社交的话题,那么关于人性的问题就应该被重视。

而在社交过程中,几乎每个人内心都会有一种渴望,那就是被重视。

所以关于入群这个事,每个人在最初进入时都会希望引起别人的关注。所以一个优秀的社群运营人员,在关于新人入群这件事上会设置非常巧妙的办法。那具体怎么设置呢?

不知道有多少小伙伴在上学的时候经历过转学?或者班上有从其他学校转过来的新生?回想一下那个场景,是不是有新生到班上的时候,老师都会在课堂上公开介绍这名同学,还让他自我介绍一下?

所以,我们在设置新人入群时也可以参考这个场景。

然后我们再换位思考一下,每一个刚入群的新人他会有什么样的问题?我拿自己举例,我本身从事运营工作,所以平时加的社群也都是运营类的社群,而每当我要加一个社群时,我都会有下面这些疑问:

这个群是一个什么样的群?

群友大多是什么类型的?

这些群友平时喜欢聊什么?

我如果入群后应该怎么做自我介绍?

我可以先跟谁聊?

群内有哪些大神?分别擅长什么领域的运营工作?

当然不同行业和领域的社群,问题会不一样,这就需要我们的社群运营人员对于社群定位、用户调研等做好详细的工作了。

3. 群成员成长体系
1)积分体系搭建

社群搭建积分体系几乎是目前所有社群运营工作者都会运用的一种手段,积分体系的好处是能够协助运营者将社群运营、管理效率提升数倍,让社群客户管理规范化、专业化,也更加系统化。

在搭建积分体系的时候需要注意四个核心点:

核心一:积分体系的搭建必须围绕社群核心目标来设计

围绕社群核心目标就是说,群成员在获取积分的过程中,所采用的动作行为都是以最后的转化为目标的。

核心二:积分分级驱动

相信很多社群运营人员在设计积分获取方式时,都会多设计几个。比如像上面这个例子,群成员获取积分的方式,包括买家秀、邀好友入群等等。

而所谓的积分分级驱动的意思,就是这几个核心动作最好能形成一个由低到高、由易到难得过程。说白了就是解决一个问题:什么样的动作可以获得多少积分?!

这种设计的好处就是可以增加用户的参与度,同时不同积分层级可以获得不同的好处。这样对于用户来说,越复杂的动作获得越多的积分,越高的积分就能获得越好的回报,这样就能得到更多的驱动。

核心三:积分奖励、有效期等设计

当设计好成员需要通过什么动作才能获得积分,以及积分分级制度后,就需要来确定积分奖励了。这一核心点可以说是整个积分体系最重要的部分,也是驱动用户的根本所在。

积分奖励的设计说白了就是解决一个问题:多少积分可以获得什么奖励?!

在这一点上最忌讳的就是运营人员一拍脑袋去决定,这个需要根据社群定位、社群转化产品(服务)的价格等多个维度去参考、设计。就比如上一张图里面所示:1积分等于3元代金券,这个1:3的比例就是根据衣服的客单价和对用户的分析得出的。

除了设计积分奖励外,还需要设计积分清零机制,或者说是有效期。这个设计的好处就是有效激发用户,让用户在获得积分后,还能更进一步。

这一系列的动作从心理学上来说,充分利用来沉没成本+厌恶损失心理+羊群效应。俗话说:鱼饵越多,收获越丰厚。

核心四:激发用户比较心理

前面三个核心点基本上已经把积分体系搭建完了,但是还不够,需要更进一步。

就是需要激发用户的比较心理,设置积分排行榜,将群成员获得的积分进行排序,充分激发用户攀比的心理,从而形成羊群效应。

2)让群成员看到成长

除了搭建社群积分体系这一手段外,对于很对学习、培训类的社群还有一个比较重要的手段就是晒用户成长。

主要就是通过优秀社员成长故事、社群成长前后对比来体现。其实关于这一点相信很多做社群运营的都会重视,唯一的问题就是很多新人会把这点前置,就是在进行社群引流时使用。

但事实上,除了在引流时注重之外,在社群运营时也需要注意这一点,尤其是学习/培训类的社群。

不定时的分享群成员在社群内的学习情况,分享各自的学习心得、成长故事等,是非常有利于提升社群价值的。

另外,这种成长如果能以数据化的形式来展示,效果会更加理想。对于社群裂变有着强大的助力作用。

4. 社群更新换代
上篇中我们有说到关于社群在哪里建的问题,不同的私域流量社群内的人员数量是不一样的,以最常用的微信生态来举例,微信社群最多可以有500人。

但是我们在实际运营时,一个社群的人数一般不超过300,正常是控制在200左右为最佳。关于这一点相信很多小伙伴都清楚,毕竟人数多并不利于管理和维护。

同时,一个活跃的社群必定伴随着人员的流动,有新人入群也会有老人退群。这个其实是正常的,甚至有时候需要运营人主动去清楚一些不合格的用户。

上面这四个点就是社群活跃的一个基本保障。只要做好这些,你的社群活跃度基本不会太差。当然这些也只是基础,至于一个社群活跃度能达到多高,还需要根据实际的情况来操作。

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