企业微信SCRM系统智能外呼应用场景有哪些?

文章摘要：电销企业的员工每天都需要大量的外呼服务，但是目前电销封卡是很常见的现象，为了解决电销业务面临的风险，外呼系统受到了电销行业的青睐。那么企业微信SCRM智能外呼系统的应用场景是什么?

电销企业的员工每天都需要大量的外呼服务，但是目前电销封卡是很常见的现象，为了解决电销业务面临的风险，外呼系统受到了电销行业的青睐。那么企业微信SCRM智能外呼系统的应用场景是什么?

外呼系统采用技术手段，将主叫改为被叫，业务员先接电话，客户再接电话。微丰 SCRM系统不仅支持企业创建外呼座席，而且能通过系统查看具体外呼数据、通话录音等，满足不同行业实际业务需求。

企业实际情况

为了解决外呼的问题，目前很多公司都采用专业的外呼系统来解决这个问题，通过外呼系统线路来避免因外呼频率过高而被封号的风险。一般情况下，电销企业都需要对外呼座席进行相关数据统计，比如通话次数、通话时间等等，还要听员工的通话录音，以此来检验员工的技术水平。通过微丰 SCRM系统外呼坐席相关功能，实现了上述需求。

微丰 SCRM如何创建外呼座席?

当您开通了微丰 SCRM外呼以后，您就可以通过微丰 SCRM的外呼坐席来创建相应类型的外呼坐席，设置完成后，您可以查看外呼数据，方便快捷。

创建外呼座席

登录企业管理员或具有管理员权限的帐号后，点击“系统设置-呼叫中心”进入页面，你可以确认你的座席数量，页面上会显示你的座席总数、已开通的座席数、网络电话余额。

在呼叫中心坐席页面点击“批量添加座席”后，您可以选择您想要开通的员工帐号，选择您想要开通的座席类型。员工可选择多名员工，从而批量开通坐席。

需要注意的是，外呼座席一旦建立，无法更改座席类型，如需调整，可先删除该座席，再按所需类型重新创建。

电话录音

如果您的外呼座席已正常上传通话录音，您可以在线收听或下载通话录音。点击“喇叭”图标即可在线收听录音;点击“下载”图标即可下载到本地;同时也支持“语音转文字”。

需要注意的是，有些手机的录音是 AMR格式的，正常情况下，浏览器是无法解析和播放相关录音的，微丰 SCRM专门处理了 AMR格式的录音，保证你能在线收听，但是需要一定的处理时间，所以如果是刚上传的 AMR格式，请稍等几分钟，方便系统处理。

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