企业微信会话内容存档的记录规则

作者:婷婷 963文章阅读时间:3分钟

文章摘要:企业微信会话内容存档的记录规则对于客户是否同意存档,在群里还是在私聊中,企业获取的记录分为很多种情况,也就是关于会话内容存档的规则,下面就详细为大家解答。在单聊的情况下客户默认「同意存档」...

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企业微信会话内容存档的记录规则

对于客户是否同意存档,在群里还是在私聊中,企业获取的记录分为很多种情况,也就是关于会话内容存档的规则,下面就详细为大家解答。

在单聊的情况下客户默认「同意存档」,员工可正常会话,顾客可正常会话,企业可获取记录存档。如果客户「不同意存档」,那么:若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取记录存档;若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:员工无法会话,员工无法收到客户发送的消息,客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序(拒绝后的第1次会话出现,后续每5次会话出现一次),企业无法获取记录存档。在群聊的情况下「须存档员工」为群主时,该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

(1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。

(2)客户在「不同意」状态下:

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员,但被转让为群主,身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。

(1) 新进群客户:同第1点。

(2)群内已有客户:在群主身份转让时,@全部外部联系人,发送服务须知小程序。

(3)客户在「默认同意」或「同意」状态下:同第1点(1)。

(4) 客户在「不同意」状态下:同第1点(2)。

「须存档员工」为群成员,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

(1) 新进群客户:同第1点。

(2)群内已有客户:在「须存档员工」第一次发言后,@全部外部联系人,发送服务须知小程序。

(3)客户在「默认同意」或「同意」状态下:同第1点(1)。

(4) 客户在「不同意」状态下:(无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」)员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员,若该成员未发言,该群不做任何存档记录。

相信看到这里,你一定对会话内容存档功能有了较为全面的了解了,如果需要开通该功能的话,可以联系微丰SCRM。

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