企业微信会话内容存档的记录规则

文章摘要：企业微信会话内容存档的记录规则对于客户是否同意存档，在群里还是在私聊中，企业获取的记录分为很多种情况，也就是关于会话内容存档的规则，下面就详细为大家解答。在单聊的情况下客户默认「同意存档」...

企业微信会话内容存档的记录规则

对于客户是否同意存档，在群里还是在私聊中，企业获取的记录分为很多种情况，也就是关于会话内容存档的规则，下面就详细为大家解答。

在单聊的情况下客户默认「同意存档」，员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。如果客户「不同意存档」，那么：若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工无法会话，员工无法收到客户发送的消息，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次），企业无法获取记录存档。在群聊的情况下「须存档员工」为群主时，该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

（1）客户在「默认同意」或「同意」状态下：员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

（2）客户在「不同意」状态下：

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员，但被转让为群主，身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。

（1） 新进群客户：同第1点。

（2）群内已有客户：在群主身份转让时，@全部外部联系人，发送服务须知小程序。

（3）客户在「默认同意」或「同意」状态下：同第1点（1）。

（4） 客户在「不同意」状态下：同第1点（2）。

「须存档员工」为群成员，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

（1） 新进群客户：同第1点。

（2）群内已有客户：在「须存档员工」第一次发言后，@全部外部联系人，发送服务须知小程序。

（3）客户在「默认同意」或「同意」状态下：同第1点（1）。

（4） 客户在「不同意」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」）员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员，若该成员未发言，该群不做任何存档记录。

相信看到这里，你一定对会话内容存档功能有了较为全面的了解了，如果需要开通该功能的话，可以联系微丰SCRM。

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