如何更好的使用企业微信会话存档功能？

首先，会话存档开通入口：

现阶段，会话存档已全企业开放，版本升级为服务版和企业版，金融行业多增一个办公版，各版本功能不同。办公版只支持企业内容使用，不留存外部联系人记录；服务版支持文字、文件、图片、语音段、撤回消息等13种素材留存；企业版在服务版的基础上，增加语音电话功能留存。企业可后台上传确认函，购买即可（注：腾讯只提供接口，不提供可视化页面）

因腾讯不支持可视化页面，所以企业购买接口后，可以选择两种使用方式。第一种，企业自有技术团队，自行根据接口的API文档开发，可根据企业本身的需求，新增功能，这种方式的缺点是，一来技术开发周期时间长，不熟悉腾讯接口，需要自行调试和配置；二来不清楚同行企业需求细则导致功能不完善，所以这里不建议企业自行开发。那第二种方式就是从具有成熟产品的符合资质的服务商中进行购买，因为服务商面对的客户行业多则接收到的需求更多，进而，产品的功能越多，并且是经过多番测试后上线，产品功能更加成熟、稳定、后续功能升级迭代更快。

供应商所提供的服务系统功能更加全面，便利。

如，组织架构同步于企业微信，实时更新，根据员工检索更方便快捷，同样支持通过客户检索及查看整体会话总览

那产品第一功能项做到的是，实时更新留存员工聊天数据，保证数据不流失，亦可根据特定时间，查询指定日期发生的全部会话内容，并且，可以根据关键词，精准检索词库，可做到事件追溯。留存数据不是单单的只为了保留，不能智能查询、做不到事件追溯的话，留存的数据只是无用的代码，难道等需要查询特定日期的时候，一页一页的翻数据库吗？

什么是合规？合规的目的不是单纯的为了不触发法律，而是为了更好提升对客户的服务；针对销售：不夸大其词的介绍企业产品，不做虚假承诺，针对客服：规范语言词汇，不使用冷漠语气词，给客户更温暖的服务等等，一旦触发敏感词，后台直接提醒，可以更好的管理员工沟通质量，业绩审核更精准。

同时，后台还提供删除功能记录，企业微信原生功能，对于员工删除客户或是客户删除员工，只有数字统计功能，并不知晓具体是哪位客户被删除或主动删除，微丰则将功能进一步升级至后台，可以清楚的看到是哪位员工删除了哪位客户，更好的做到管理员工，进一步防止员工异常操作损害到公司的利益。

同样，会话存档后台可以单独设置管理员，每个管理员可设置不同的权限，根据具体需求设置查看范围

那会话存档功能大致介绍完毕，我们来总结一下全部功能

1.做到聊天数据实时更新留存，并永久留存，及时合约到期后，不续购，阅凛支持数据导出功能，亦可随时查看历史数据；

2.可设置不同敏感词，更规范的管理员工沟通内容，给客户更温暖的服务；

3.可根据不同角色进行查询记录，支持员工查询，客户查询，关键词查询，指定日期查询，做到事件追溯；

4.可根据查看范围不同，设置不同管理员登录，做到部门自查；

如果企业仅将会话存档功能当成聊天备份的话，那就大大的浪费了产品功能，每家企业都会有Top sales ，每家企业基本业务员能力都是二八分，意思就是，做到出色业绩的成员大概占比20%，其余的80%则业绩相近，那如果将那20%的成交经验分享给其余的80%员工呢？让员工自己分享会发现，其实讲不出太多的经验，毕竟很多注意点都是无意中形成的，员工可能自己都并未关注到，更别说分享给客户，与其让员工做讲不出多少内容的分享，不如拉出优秀员工的聊天记录，大家一起坐下来查看，一步步，一句句的查看沟通细节，总有些小点是可吸取的经验，如果没有会话存档，那如何可以拉取之前的对话内容？

更有企业老板反映说，“会话存档费用高，我们小企业，负担不起”那就此询问一句，是会话存档的费用高，还是丢失客户的损失大？一个账户的费用几百块钱，丢失一个客户的费用呢？一个客户可产生的利润有多少？少丢失一个客户所产生的利润就可以负担起全企业的账户费用，那少丢失的第二个客户，第三个客户呢？是不是就增加了公司的整体净利润，不能因小失大。

当然，关于企业微信有更多的可开发功能，比如可以将企业自有的CRM系统和企业微信相结合，做到数据整合；比如可以根据不同的API文档进行订制开发，做到全国分公司门店管理；比如可以根据企业微信特有性质做到营销变现，扩大私域流量池等等。