如何更好的使用企业微信会话存档功能?

作者:婷婷 787文章阅读时间:6分钟

文章摘要:企业微信自3.0版本发布-可链接个人微信以来,使用最多的升级功能莫过于会话内容存档功能,目前有很多企业对会话存档功能了解的还不是很清晰,单纯的以为,会话存档功能只能留存员工和客户的聊天记录,只是做到...

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企业微信自3.0版本发布-可链接个人微信以来,使用最多的升级功能莫过于会话内容存档功能,目前有很多企业对会话存档功能了解的还不是很清晰,单纯的以为,会话存档功能只能留存员工和客户的聊天记录,只是做到一个简单的记录功能。那为了可以帮助到企业更好的深入了解会话存档功能、以及更好的使用产品,今天我们来对会话存档进行一个深入的介绍。

首先,会话存档开通入口:

现阶段,会话存档已全企业开放,版本升级为服务版和企业版,金融行业多增一个办公版,各版本功能不同。办公版只支持企业内容使用,不留存外部联系人记录;服务版支持文字、文件、图片、语音段、撤回消息等13种素材留存;企业版在服务版的基础上,增加语音电话功能留存。企业可后台上传确认函,购买即可(注:腾讯只提供接口,不提供可视化页面)

因腾讯不支持可视化页面,所以企业购买接口后,可以选择两种使用方式。第一种,企业自有技术团队,自行根据接口的API文档开发,可根据企业本身的需求,新增功能,这种方式的缺点是,一来技术开发周期时间长,不熟悉腾讯接口,需要自行调试和配置;二来不清楚同行企业需求细则导致功能不完善,所以这里不建议企业自行开发。那第二种方式就是从具有成熟产品的符合资质的服务商中进行购买,因为服务商面对的客户行业多则接收到的需求更多,进而,产品的功能越多,并且是经过多番测试后上线,产品功能更加成熟、稳定、后续功能升级迭代更快。

供应商所提供的服务系统功能更加全面,便利。

如,组织架构同步于企业微信,实时更新,根据员工检索更方便快捷,同样支持通过客户检索及查看整体会话总览

组织架构同步企业微信后台
可根据员工、客户、关键字单独搜索

那产品第一功能项做到的是,实时更新留存员工聊天数据,保证数据不流失,亦可根据特定时间,查询指定日期发生的全部会话内容,并且,可以根据关键词,精准检索词库,可做到事件追溯。留存数据不是单单的只为了保留,不能智能查询、做不到事件追溯的话,留存的数据只是无用的代码,难道等需要查询特定日期的时候,一页一页的翻数据库吗?

合规监控

什么是合规?合规的目的不是单纯的为了不触发法律,而是为了更好提升对客户的服务;针对销售:不夸大其词的介绍企业产品,不做虚假承诺,针对客服:规范语言词汇,不使用冷漠语气词,给客户更温暖的服务等等,一旦触发敏感词,后台直接提醒,可以更好的管理员工沟通质量,业绩审核更精准。

同时,后台还提供删除功能记录,企业微信原生功能,对于员工删除客户或是客户删除员工,只有数字统计功能,并不知晓具体是哪位客户被删除或主动删除,微丰则将功能进一步升级至后台,可以清楚的看到是哪位员工删除了哪位客户,更好的做到管理员工,进一步防止员工异常操作损害到公司的利益。

清楚的显示操作人

同样,会话存档后台可以单独设置管理员,每个管理员可设置不同的权限,根据具体需求设置查看范围

那会话存档功能大致介绍完毕,我们来总结一下全部功能

1.做到聊天数据实时更新留存,并永久留存,及时合约到期后,不续购,阅凛支持数据导出功能,亦可随时查看历史数据;

2.可设置不同敏感词,更规范的管理员工沟通内容,给客户更温暖的服务;

3.可根据不同角色进行查询记录,支持员工查询,客户查询,关键词查询,指定日期查询,做到事件追溯;

4.可根据查看范围不同,设置不同管理员登录,做到部门自查;

如果企业仅将会话存档功能当成聊天备份的话,那就大大的浪费了产品功能,每家企业都会有Top sales ,每家企业基本业务员能力都是二八分,意思就是,做到出色业绩的成员大概占比20%,其余的80%则业绩相近,那如果将那20%的成交经验分享给其余的80%员工呢?让员工自己分享会发现,其实讲不出太多的经验,毕竟很多注意点都是无意中形成的,员工可能自己都并未关注到,更别说分享给客户,与其让员工做讲不出多少内容的分享,不如拉出优秀员工的聊天记录,大家一起坐下来查看,一步步,一句句的查看沟通细节,总有些小点是可吸取的经验,如果没有会话存档,那如何可以拉取之前的对话内容?

更有企业老板反映说,“会话存档费用高,我们小企业,负担不起”那就此询问一句,是会话存档的费用高,还是丢失客户的损失大?一个账户的费用几百块钱,丢失一个客户的费用呢?一个客户可产生的利润有多少?少丢失一个客户所产生的利润就可以负担起全企业的账户费用,那少丢失的第二个客户,第三个客户呢?是不是就增加了公司的整体净利润,不能因小失大。

当然,关于企业微信有更多的可开发功能,比如可以将企业自有的CRM系统和企业微信相结合,做到数据整合;比如可以根据不同的API文档进行订制开发,做到全国分公司门店管理;比如可以根据企业微信特有性质做到营销变现,扩大私域流量池等等。

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