销售管理SCRM系统解决方案

文章摘要：在销售管理中，存在着大量的问题，例如：长时间的线索无处查询、团队无法协同、员工带走客户等。我们都知道， SCRM顾客关系管理体系是最好的，它能同时兼顾顾客和销售， SCRM系统是怎样解决这个问题的呢?

在销售管理中，存在着大量的问题，例如：长时间的线索无处查询、团队无法协同、员工带走客户等。我们都知道， SCRM顾客关系管理体系是最好的，它能同时兼顾顾客和销售， SCRM系统是怎样解决这个问题的呢?

一、对营销线索的有效管理

SEM是一种常用的获取方式，在激烈的市场竞争中，很多企业都会使用 SEM来获取客户，因此，每天都会有大量的线索流入 SCRM，但由于线索量和访问量的增长，很难直接推动业绩的交易量。这也是许多企业经理所面对的问题，如何进行有效的转变?

SCRM可以全面搜集各种渠道的信息，通过各种渠道的商业数据来衡量营销的影响，对各渠道的 ROI进行精确的评价，从而对营销线索进行有效的管理;

二、把握商机，把握机会

大部分的公司都会面临一个问题，那就是花重金去寻找线索，而在分配给销售员后，销售人员却不知道何时是最好的机会，而销售员则是由于缺乏正确的跟单方式而丢失了订单。

如何处理 SCRM?销售人员通过 SCRM跟踪、管理自己的工作计划和工作，系统会自动提示，3天不联络，7天不联络;半个月没有联络的顾客将会被归类，而定制的视图功能可以将数据直接传递给销售经理。同时，客户的沟通、拜访情况也会被记录下来。销售经理在 SCRM中一目了然，协助团队成员完成订单，实现整体的销售目标。

三、有效的客户分级管理

许多公司的销售部经理，每天都在跟业务员们谈订单，结果都是徒劳无功，销售业绩也不好交差。理由是未能把握关键的商业机会。作为一个销售团队的经理，或一个更高级的领导者，你应当将80%的注意力集中在那些对公司业绩和公司发展做出最大贡献的商业机会和业务上。

四、提高顾客的满意度

我们都知道，顾客重新购买商品是一个很重要的事情，但是如果服务质量不好，失去忠实顾客的情况也经常发生。所以，我们把顾客满意作为营销管理中的一个难点。

SCRM的全方位沟通是提升顾客满意度的重要保证，因此所有的顾客问题都能在 SCRM中得到及时的技术支援。客户工作单超期率不断降低，客户问题解决率不断提高，客户满意度也随之提高。

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