企业微信怎么设置关键词自动回复？

为了提高私域运营效率，很多企业都希望可以设置关键词自动回复，也收到很多私域老板提出这个需求，特别是客服不在线又有客户咨询的场景，以及新入群成员咨询常见问题的场景。

本篇和大家分享一些关于设置自动回复的小技巧。

企业微信私聊和群聊可以分别设置关键词自动回复吗？

遗憾的是，目前企业微信暂不支持私聊的关键词自动回复。私聊除了添加好友时的欢迎语可以自动发送以外，之后都不允许通过任何第三方工具“自动”给客户私发消息。

但是在群聊中，可以通过@小助理，来实现这个需求。

群自动回复如何设置？

>先来回顾下什么是自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

>手把手教程-配置自动回复规则

1、企业微信管理员登录企业微信管理后台，点击【客户联系】-【聊天工具】，找到自动回复进入设置页面

2、结合业务需求设置好规则名、关键字以及对应的回复内容。注意，这里的关键词支持包含和完全匹配两种情况，可以同时设置多条。

参考下图，群成员回复@小助理 bug，系统就会识别并自动回复预设好的内容“请详细描述你遇到的问题哦～“

3、保存好的规则就会出现在规则列表中。

4、还可以默认设置。客户在群里@小助理或服务人员提问如果未匹配到设置的关键词，小助理将自动发送此条消息内容。

5、规则设置好之后，需要对应群的群主，去手机端群管理页面手动开启自动回复功能，这样才能生效。

6、群聊中自动回复情况👇

>设置好规则怎么使用？

通过上面的操作，就可以实现群内自动回复了。回复的内容除了文本，还可以搭配图片、视频、网页、小程序使用。

⚠️ 不过需要注意的点是，客户在命中规则需要@小助理，并不是自动识别。

因此搭配群公告、入群欢迎语，来告知群成员这个功能，才能将自动回复真正用起来。