企业微信SCRM系统营销工具有什么功能?

文章摘要：企业微信有自己的客户管理功能，比如标签、边栏、客户联系、数据统计等等。还有就是，微信也能和客户建立关系。现在我们都是通过最大的社交平台微信来跟客户沟通，以往使用 CRM时，会发现客户的资料都是手工输入，操作繁琐，不具备社会数据。那么企业微信SCRM系统营销工具有什么功能?

企业微信有自己的客户管理功能，比如标签、边栏、客户联系、数据统计等等。还有就是，微信也能和客户建立关系。现在我们都是通过最大的社交平台微信来跟客户沟通，以往使用 CRM时，会发现客户的资料都是手工输入，操作繁琐，不具备社会数据。那么企业微信SCRM系统营销工具有什么功能?

而以企业微信为基础的 SCRM是目前最好的解决方案。SCRM，是一种社会化的顾客管理体系。这和客户关系管理最直观的不同在于“社交化”。SCRM能够将客户的动态信息进行存储，包括互动的微信互动，跟踪记录，客户资料等等。

客户关系管理的作用主要包括：营销中的客户关系管理、销售过程中客户关系的管理、客户服务过程中的关系管理。

营销系统

在营销过程中，顾客关系管理系统可以有效地帮助市场人士对已有的顾客进行准确的定位，例如：主要的顾客是在哪个行业、哪个职业、哪个年龄、哪个地区等等。顾客关系管理还能对每次营销活动的投入与产出比率进行有效的分析，并依据与营销活动相关的资金回收纪录和进行营销活动的报销文件来进行统计。

营销管理

销售是客户关系管理体系的重要组成部分，包括潜在客户，客户，联系人，业务机会，订单，回款，报表统计图。销售人员可以记录沟通内容、制定日程、查询预约提醒、快速浏览客户资料，大大缩短了工作时间;同时，大量业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等，也可以有效地提升企业的成单率，缩短销售周期，实现业务的最大化。

顾客服务

客服的作用就是迅速、准确的获取问题顾客的资料，以及客户的历史问题，帮助客户解决问题，提高顾客的满意度，提升公司的形象。其主要功能包括：客户反馈，解决方案，满意度调查等。

利用顾客反馈系统的自动更新功能，经理可以在最短的时间内收到客户的要求;解决方案功能，可以让公司的所有员工都能在最短的时间内，向顾客提供最满意的答复。一些客户关系管理软件也会与呼叫中心系统相结合，从而大大降低了客服的反应速度，从而有效地提升了客服的服务质量。

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