企微的用户旅程怎么看？

文章摘要：用户旅程。英文是CustomerJourney，就是用户在与企业交互的完整过程，横跨整个用户生命周期。这里有一个触点的概念，触点顾名思义就是与用户接触的点。触点分为线上线下。线下有门店标牌，导购，餐桌二维码等；...

用户旅程。英文是Customer Journey，就是用户在与企业交互的完整过程，横跨整个用户生命周期。这里有一个触点的概念，触点顾名思义就是与用户接触的点。触点分为线上线下。线下有门店标牌，导购，餐桌二维码等；线上有企微个人号、企微外部群、订阅号、服务号、小程序、短信、模板消息等等。

用户旅程示意

企业运营人员要结合自己企业的特点，合理利用触点，设计用户旅程。留住用户，关键时候引导用户购买，又不至于引起用户的反感。这其实就是精细化运营。

举个云海肴的例子。你在线下扫码入群，就可以在当天获得免费豆花一份，并且之后用餐也可以享受 8 折优惠。这就利用了线下流量，低成本吸粉。

后续在群里持续推送优惠券等活动，形成互动与转化。当然这个用户旅程设计还比较简单，后续可以结合关注公众号，加会员卡等手段进一步提升粘性。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： Scrm企业微信系统 | SCRM系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/2822