客户自动化管理系统都有哪些功能?如何进行营销自动化?

文章摘要：SCRM客户管理系统可以根据用户的需要，通过各种方式来实现自己的营销和管理，那么客户自动化管理系统都有哪些功能?如何进行营销自动化?

SCRM客户管理系统可以根据用户的需要，通过各种方式来实现自己的营销和管理，那么客户自动化管理系统都有哪些功能?如何进行营销自动化?

客户自动化管理系统具有很强的自动执行功能，公司的一线销售人员每天都会用企微做的所有营销活动(发朋友圈、给客户发私信、群发消息、做社群活动)都可以由系统代为执行。

1、客户标签的自动化

用户自动管理系统会自动抽取用户在微信聊天记录中提到的用户需求和基本信息，并根据用户的阅读习惯进行自动标注。采用多种方法，从不同的视角，实现对不同顾客的精准需求和群体特性的自动采集，从而为下一步的市场行为和发展趋势提供参考。

2、客户私人接触的交互行为记录

在公众号、朋友圈等私人接触点，系统会自动收集到用户的互动行为(比如在公众号菜单、文章阅读、朋友圈点赞等)，将每一条文章的浏览次数、阅读次数、转发收藏动作等信息，自动根据用户行为权重计算其意向度，帮助营销人员发掘沟通对话少但实际上有意向的客户。

3、销售过程的自动化实施(SOP)

SOP是客户 AIS的核心，它可以实现以前必须手工完成的所有微信营销活动(例如发朋友圈、私信、群发、社区活动)。市场经理可以为不同意向度、不同阶段和不同标签类型的客户指定以标记状态作为启动时间的所有行动(客户内容运营、活动、售后回访等)，从而大大降低了维护人员的费用。

4、自动添加 RPA机器人

RPA机器人可以通过用户的手机进行自动添加，可以在信息流和竞价页面中获得用户的联系，这样可以在用户有需求的情况下，及时得到反馈。

5、自动欢迎词给他们加上相应的标签

自动欢迎词有两种，一种是单独添加，一种是登录，用户在加入营销人员的微博后，会自动发送一条欢迎词，其中包括小程序、图片、文、链接等。社区欢迎词是在用户进入群内后才会激活的，类似于一个人的自动欢迎词，可以与群内的 SOP结合使用，来实现自动化营销流程。

6、风控自动化

企微SCRM系统还可以实时监测到员工使用微信和客户聊天时所用到的敏感词汇，以及对客户进行私单、飞单、辱骂等行为。同时监控员工超时不接电话、收红包等情况，帮助企业实现与客户的对话和交流。

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