零售购物全渠道运营SCRM系统解决方案

文章摘要：传统零售业受经营成本、消费整体需求、网络零售等诸多因素影响，业务表现持续低迷。传统零售可以借助新契机和新技术，实现经营模式的创新和变革，打造以用户体验为中心的价值闭环。那么如何制定零售购物全渠道运营SCRM系统解决方案？

传统零售业受经营成本、消费整体需求、网络零售等诸多因素影响，业务表现持续低迷。传统零售可以借助新契机和新技术，实现经营模式的创新和变革，打造以用户体验为中心的价值闭环。那么如何制定零售购物全渠道运营SCRM系统解决方案？

零售行业痛点

获取新客户/新会员

渠道成本越来越高，电商又步步紧逼?

线下门店流量大，客户消费完就走，无法进行持续沟通?

门店导购管理与激励

导购离职了，客户也随之流失了?

导购对客户问题和疑虑应答及时吗?

提升活跃度

如何通过数据加强品牌商户与用户沟通互动?

如何让会员主动帮助品牌创造传播优质口碑?

老会员复购

老会员能被真正的“认识”吗?

如何加强老会员“特权”体验?

数据的收集与运用

店内能对客户的画像标签能自动、有效收集吗?

线上线下用户数据如何融合?

微丰SCRM新零售解决方案

门店互动

线下门店引流客户成为线上会员，通过线上与会员持续互动

线上营销活动，引流客户至线下消费，提升门店销量

通过唯一ID，识别定位多渠道同一会员

门店导购互动管理与激励

通过导购与消费者直接触点，帮助企业拉新、获取会员、提供服务等

利用微信便捷的管理与激励，将品牌、导购、用户三方连接起来，提升用户体验

全员营销

激励忠诚用户或员工，实现低成本品牌口碑传播

KOL传播路径一目了然，有效评估活动ROI

通过激励方式，引导主动分享，提升产品销售

全渠道客服

识别用户身份，提升用户沟通体验，优化沟通策略

客服与客户一对一沟通，永久留存客服所有沟通数据

一物一码

运用产品码，根据所购置产品进行个性化沟通，如以旧换新

客户扫码，查看商品信息，便捷获取优惠券等营销激励

品牌方可随时跟踪查询产品流通信息

SCRM系统管理服务商+经销商

在线预约门店服务、评价服务水平等，提升用户最后一公里体验

移动协同管理经销商，快速沟通渠道策略，提升经销商管理效率

数据化应用

全渠道数据整合，打通线上线下用户信息

用户行为分析，制定相对应的营销规则，实现营销自动化

精准用户画像+用户生命周期管理

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

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