企微私域用户如何设置不同有效的sop流程?

文章摘要：随着互联网红利的消失，企业运营重心已经被迫从拉新流量转移至存量用户——在私域中对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，最终提升流量的利用效率，让流量变成真正的留量。

随着互联网红利的消失，企业运营重心已经被迫从拉新流量转移至存量用户——在私域中对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，最终提升流量的利用效率，让流量变成真正的留量。

1、新客户培育SOP

这是什么意思呢?我们对所有的新客户做一个标准的作业流程(SOP)。

此SOP的触发动作可以是发送短信、电话呼叫，也可以是微信好友群发、朋友圈，可以配置发送时间，以及发送内容。

1)不用每天想着群发内容，SOP会自动操作执行，完成新客户的培育

2) 新员工不懂得如何运营，可以借此统一标准流程，指导和规范日常工作

3) 好的内容可以复用，而不是用一次就作废，天天想新内容

4) 不会骚扰到之前的客户和之后的客户，推送的内容永远是客户正需要的

5 )对不同标签、不同分层的客户，可以设定专属的SOP，省时省力

当客户成交后，我们就可以对新客户做持续性培育。以医美机构为例，一个新客户成交后的持续培育是这样的：

所有新成交的客户都会体验一遍这些流程，直至流程结束。这个流程通过第三方工具SCRM自动实现，只要有内容，就可以持续性的一直做客户培育，不断实现培育——成交——培育的循环。

2、沉默客户激活SOP

对于经过了新客户培育期，对推送内容一直没有反应的客户，我们不能再频繁的推送内容了。很明显，这些客户对这些内容暂时不感兴趣，如果再频繁推送，只会制造烦恼，让客户烦不胜烦。

如加大活动力度、更大规模的让利活动，或节假日问候等等。有些企业的客单价很高，如汽车行业、房地产行业等，他们做的更偏向于客户体验，而非一直频繁的推送。只有把客户服务好了，在客户有这方面需求的时候，才会想起你。这类行业的激活周期通常为30-45天一次。

根据不同层次的客户制定不同的营销活动，是做私域最有特色的一环，也是分层标签最重要的地方所在。而这一过程，“沉默客户激活SOP”的妙处就体现出来了。

除此之外，我们还可制定“老客户激活SOP”“好友裂变SOP”等等。在这一整个客户培育周期中，通过我们不断地制定客户培育SOP，逐步渗透客户，让客户从一个低忠诚度向高忠诚度转变。用SOP全面实现营销自动化，多层次、多方面触达客户，提高转化率，是私域运营最重要的核心。

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