母婴SCRM系统如何提升行业用户增长?

文章摘要：母婴零售业逐渐进入了以用户为中心、用户体验为核心的数字化时代。中国母婴零售20年的发展历程经历了商品主权时代、渠道主权时代、消费者主权时代、用户至上时代、数字化时代。那么母婴SCRM系统如何提升行业用户增长?

母婴零售业逐渐进入了以用户为中心、用户体验为核心的数字化时代。中国母婴零售20年的发展历程经历了商品主权时代、渠道主权时代、消费者主权时代、用户至上时代、数字化时代。那么母婴SCRM系统如何提升行业用户增长?

线上线下的母婴零售格局也呈现出不同的特点，线上线下零售消费多元化、产品细分、品类拓展、跨界融合驱动行业持续增长;线下母婴零售格局分散、“地方王”林立.

电商零售将更加集中、更加集中，并通过资本、分销等方式向线下拓展;国内大型连锁企业的主要着力点是加强连锁化，争取价格优势，推出 OEM/ODM产品，整合亲子服务，形成新的业态和差异化格局;而区域性的小型连锁企业则会逐步被兼并、壮大，或者抱团取暖。

当前零售市场呈现出两种趋势：公域流量日益昂贵，消费市场不断细分;三线以下城市消费规模巨大，需求日益旺盛。

私域流量运营法则：平台+蓄、养、收。要把公域流量变成“可运营化”。培养用户思维，为未来精耕细作做好准备，以全域用户触点为基础，通过营销裂变、老生常谈等方式引流至用户池;养，就是要靠数据，靠消费。SCRM系统可以为商家在用户路径、用户信息分析、用户洞察、用户群等方面进行规划和实施;而收则是“润物细无声”，实现销售转化。SCRM系统可以为电商平台提供更多的价值，通过会员向消费者提供更多的价值，提升销量，同时还能赋能线下终端，为渠道创新做准备。

破局的方向主要有两个：第一，根据用户行为的变化，寻找新的流量进入场景。二是要抢占存量市场的用户时间，拉动消费群体。面对传统快消品牌“不上不下”的困境，要从三个方面入手：第一，搭建 SCRM平台，以微信为纽带，带动消费者的运营;其次，要构建全渠道数据化，找到最接近消费者的场景，通过不同场景的数据接入，实现渠道去中心化;最后，做好用户运营，以“流量”为核心的运营时代结束，以“用户”为核心的运营时代已经到来，因此，品牌必须从“流量思维”向“用户思维”转变，不断推出新的营销工具。

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