母婴行业怎么能通过SCRM系统精准营销?

文章摘要：母婴行业未来更多的是考虑点应该是在如何提高单个客户价值并且把营销可持续化方面上，才有可能成为新的企业增长拐点。母婴行业怎么能通过SCRM系统精准营销?

母婴行业未来更多的是考虑点应该是在如何提高单个客户价值并且把营销可持续化方面上，才有可能成为新的企业增长拐点。母婴行业怎么能通过SCRM系统精准营销?

由于人口特性促使家庭养育标准和理念变化使得细分产业不断发展，定制化、智能化已经成为母婴行业的关键词。

其中家庭场景细分程度提高，过去我们思考销售一个单品，但是现在需要把思考的方向放到整个场景中来，以场景作为基点来满足一个客户的多个消费需求，能够达到在总体流量见顶的情况下，以提高客户单价来提升总体营业额的目的。

02、客户画像：全域平台数据收集打通，立体描绘360°客户画像

当然作为主要母婴消费/决策群体——女性来说，了解她们的消费习惯非常重要。目前中国中产女性，对消费的趋势特点有认知、渠道、自我、阶层、精神五大方面。

1、认知：对品牌敏感，但同时对价格最敏感。

2、渠道：信息获取碎片化，但获取渠道固定化。

3、自我：女性自我意识觉醒，消费更自主更悦己。

4、阶层：购物从有用到有品，阶层认同诉求强烈。

5、精神：“无形消费”重投入，谈资比包包重要。

国内社交网络的发达和对人们的渗透程度过深，并且不同的平台也开始用深度的、好的内容吸引客户、增加客户粘性。根据上述女性消费特点，可以从渠道本身出发，收集客户有效数据，描绘360°客户画像，化碎片化为整体营销，提高营销效率：

1)电商平台：如天猫、有赞、京东等电商平台，可以收集客户的消费产品偏好、消费能力判断等。

2)社交平台：收集客户的活跃社交方式，比如有的客户喜欢用QQ，有的是微信，有的则喜欢用邮件，不同的方式决定不同的内容发送打开率。

3)社区平台：小红书、微博等，这些平台可以追溯和判断客户社交属性、兴趣爱好，为后续营销内容的精准投放做依据。

4)内容平台：抖音、快手、B站等视频平台，这些平台可以收集客户更多的内容偏向消费。如一些客户喜欢艺术，则可以针对性地对这群客户做分类标记，有艺术相关的营销内容则对其投放，提高转化。

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