母婴品牌如何做好私域流量?精细化客户管理案例

文章摘要：母婴行业在私域转型上具有高频购买率、高客单价的天然的优势，那么母婴品牌如何做好私域流量?精细化客户管理案例。

母婴行业在私域转型上具有高频购买率、高客单价的天然的优势，那么母婴品牌如何做好私域流量?精细化客户管理案例。

母婴品牌长期存在痛点场景：

1、监管不透明，服务质量无法保障

对员工的销售过程的敏感行为管理不透明，对员工的服务内容和敏感行为无法进行监控管理，从而无法判断员工客户维护及客户服务的情况，无法保障客户服务质量。

2、粗放式运营，客户复购率低

传统粗放式运营导致客户复购率低，通过精细化的客户管理，匹配客户需求，与客户建立信任的社交关系，提供更优质的服务，促进客户的购买。

3、离职员工，造成客户资源流失

由于员工离职引起的客户资源流失，会给公司造成严重的经济损失，如何避免员工离职带走客户资源，统一管理客户资源等问题亟待解决。

会话存档，监管员工沟通内容

SCRM工具的会话内容存档，外部联系人同意授权后，企业可通过API获取成员会话内容，以满足企业管理客户服务质量、监督合规需求。此知名母婴品牌可以从SCRM工具后台，看到员工与客户的会话记录，及时了解是否因不恰当用语或过度承诺，导致客户流失。

风险监控，预警员工敏感行为

SCRM工具的关键词监控，可以追踪成员在与客户沟通过程中可能会出现的辱骂、收发红包等敏感词语，降低给公司带来损失。

删人记录功能，可以实时查看成员流失客户数据情况及具体流失原因。若成员在企业微信中主动删除了客户，将会生成一条删除成员的记录，从而全面监控成员行为规范，保障客户服务质量。

标签管理，了解客户需求精准营销

SCRM工具的标签管理，分为一般标签和逻辑标签，其中一般标签用于手动为客户打标签，逻辑标签用于系统满足规则时自动打上标签，帮助挖掘客户价值。此母婴品牌在与客户互动后，对客户建立标签，如客户年龄、喜好、购买意向等进行备注，便于员工向客户精准推送活动和产品，实现区别运营，从而激活客户。

标签管理功能

智能群发，有针对性触达用户

通过SCRM工具创建群发任务后，系统自动化执行脚本，完成给指定客户群的消息群发。此知名母婴品牌通过“智能群发”，根据标签筛选群，针对不同群发不同内容，批量发送给处于不同销售阶段的客户，帮助企业有效提高社群活跃度和转化率

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