口腔行业私域该如何做？

文章摘要：全渠道布局，高质量获客口腔机构可以布局线上线下全渠道，增加品牌曝光，给到用户更多的接触机会，留下『渠道活码』让用户扫码进来。之后，再通过『渠道分析』查看每个渠道的新增用户情况，择优调整投放费用...

全渠道布局，高质量获客

口腔机构可以布局线上线下全渠道，增加品牌曝光，给到用户更多的接触机会，留下『渠道活码』让用户扫码进来。之后，再通过『渠道分析』查看每个渠道的新增用户情况，择优调整投放费用，避免无效成本。微丰SCRM系统用户线索接入时效性高，标记渠道来源，通过合理且自动的分配机制，与客户进行初步沟通，从而完成线索的清洗，并且在线索跟进过程中进行行为模式和策略制定执行，帮助公司深入挖掘每一条线索价值，提高线索的利用效率。

运营赋能，建立用户信任

在用户有初步的意向后，会处于咨询比较阶段，最核心的是解决用户的信任度和安全感问题，这就需要顾问表现得足够专业，提高邀约用户到店的成功率。公司可以结合SCRM工具，通过运营来赋能销售，提高员工的对接效率与专业能力。首先，通过内容影响用户决策。给到用户的第一印象很重要，发送对用户有用的内容，能提升品牌信任。有用的内容即能解决用户的核心问题的内容。如：对于机构不了解的用户，可以发送公司介绍;对于口腔问题不了解，发口腔科普文章等。运营人员还可以将营销的文章、海报等内容，上传到SCRM的『营销内容』中，顾问在企微侧边栏就可将内容一键发送给用户，快捷方便。『访客雷达』捕捉用户阅读动态，帮助判断用户的兴趣点。

【营销内容】

第二，依靠专业的话术，解决用户问题。话术的重要性不用多说，提前总结好优秀的话术和常用的问题，上传到SCRM的『话术库与问答库』中，顾问在企微一键发送，提高客户回复效率，优化客户体验。

【话术一键发送】

第三，在聊天探需的过程中为用户打标签，记录用户关键需求。可通过SCRM的自动标签或手动标签来完成该操作。

精准洞见用户需求，提高到店转化

不仅是在咨询前期，在整个到店问诊的过程中，都要给到用户专业细致的感觉，到店洽谈也是整个业务流程中关键转化步骤。

诊疗赋能，清晰患者画像

对于第一次到店的用户表现的不要过于激进，不要让用户觉得只是卖产品给他，要循序渐进了解用户的真实需求，以及向用户展示我们能提供什么解决方案。通过SCRM可以构建完整的聊天标签、内容标签、渠道标签和动态标签的标签体系，并自动记录客户动态，从而构建出完成的患者画像，并建立档案，便于顾问能了解用户需求、预算等，掌握用户偏好，清楚用户的底牌，从而适配诊疗方案。

【客户画像】

销售赋能，体现专业

通过『学习中心』定期培训，提高顾问的专业能力。同时，结合话术、问答库、销售工作台等多种方式赋能销售，提高专业性。同时，SCRM通过API接口对接、企微协作人、工单等，可实现售前、售中、售后的信息顺畅流转与高效同步，避免重复问诊用户，提高服务效率。

【学习中心】

持续互动，提高患者满意度

在用户接受治疗的阶段，在满足用户预期的同时，要与用户保持互动，提高满意度，为后续的扩疗和转介绍提供坚实的基础。

治疗存档，SOP提醒到诊

用户付费后，需要多次前往机构进行治疗，医生可以在企微侧边栏写下用户的治疗情况，便于线上随时了解进度，完善用户档案。同时，SOP任务可以到时提醒员工向用户发送到诊的信息或治疗后的注意事项等，避免接待的客户数过多而遗忘维护，体现客户关怀，提高用户治疗的满意度。

【SOP提醒】

及时解答问题，及时处理客诉

面对客户的问题 ，员工可以利用SCRM快速解答问题，提高用户满意度。当真的遇到了客户投诉，主管也不用慌张。SCRM可以做服务质检，追溯问题所在，及时帮助客户解决，消除用户顾虑，拉回好感。对于常见的顾问对用户的过度承诺问题，主管在SCRM后台可设置敏感词，员工一旦在与用户的聊天中提及，将会有不能发送的提示，并提醒主管处理。

【敏感词质检】

客情维护，保持互动

当与用户有一定时间没有联系时，可以通过群发、SOP、AI外呼、短信、朋友圈等触达用户，询问近期需求、关怀术后恢复，与用户保持互动，维护客情，让用户一有相关需求就能想起机构。除此之外，口腔机构还可以尝试社群的方式促进与用户的交流互动，如治疗群、交流群等，统一触达用户效率更高，又能为用户提供彼此交流的平台。

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