口腔机构如何做私域?都有哪些流程?

文章摘要：口腔机构的产品特点，即高的客单价，低的复购率，一般都会让患者觉得贵。而且，复购率低，是口腔的一大特点，一般情况下，看牙的次数并不多，中国的很多患者，一辈子也就来一两次。

口腔机构的产品特点，即高的客单价，低的复购率，一般都会让患者觉得贵。而且，复购率低，是口腔的一大特点，一般情况下，看牙的次数并不多，中国的很多患者，一辈子也就来一两次。

私域 GMV=私域用户数量*转化率*客单价*重复购买次数*(1+推荐率)+第二增长曲线 GMV基于口腔医疗服务的特性，能够提高 GMV的指标有转化率、推荐率、第二增长曲线。

口腔机构的私域玩法是以一对一顾问式服务为前提;其核心是用户标签分层， KOC挖掘培育，服务内容拓展提升复购。另外，如果一个口腔机构建立了一个庞大的群体，那么就会因为一个人的原因而无法和每一个患者进行深入的沟通，所以社区只是一个辅助的角色，甚至不推荐，因为口腔产品的价格往往不透明，一旦建立起来，就会成为一个陷阱。

1对1顾问服务

高客单也意味着高利润，因此口腔机构必须通过一对一顾问式服务来建立信任，挖掘和消除患者的疑虑和顾虑。决策是复杂的，需要门诊以品牌思维、科普教育和提高认知来建立信任。通过建立一个 IP的牙医专家，通过日常的朋友圈、视频、文字的更新，将专业的知识传递给患者，让患者觉得这位专家是可靠的、专业的、值得信任的，从而将这种信任延伸到品牌上。与冷冰冰的品牌相比，“人”更容易被用户接受，也更容易产生好感。

用户标签，分层系统

了解患者，才能找到患者的痛点。了解患者需要什么，不需要什么，并给出解决方案，使患者愿意购买服务。减少不必要的干扰，使交易变得更加愉快。毕竟，作为一个病人，一个活生生的人，谁都想要找一家值得信赖的牙科机构。这就需要建立一个完整的标签系统，记录患者与医院、员工的每一句话、每一个动作，通过自动、手动的方式，逐渐清晰患者的画像，并对患者进行分层，针对不同层次、不同患者的旅程进行针对性的推送。

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