口腔机构如何提升复购?如何挖掘培育KOC案例

文章摘要：对于口腔患者来说，成交并不意味着结束，相反是新的开始。通过对成交患者的重点运营，让其成为我们的KOC、超级用户，最终带来转介绍，那么口腔机构如何提升复购?如何挖掘培育KOC?

对于口腔患者来说，成交并不意味着结束，相反是新的开始。通过对成交患者的重点运营，让其成为我们的KOC、超级用户，最终带来转介绍，那么口腔机构如何提升复购?如何挖掘培育KOC?

1：带来潜在客户

口腔机构服务有两大痛点：获客成本高、患者转化难。已经成交的患者，他们身边肯定有属于自己的一个圈子，而这个圈子里面人都可能是机构的潜在客户。

2：解决信任转化问题

患者转化难，意味着患者不相信机构，认为机构满足不了其需求。但如果是熟人朋友推荐，且他们已经在机构做过服务了，那么转化中最难的信任问题也迎刃而解。

3：自发替品牌发声

机构要传递价值、信息，依靠硬广输出远远不及患者自发声来得贴近人心。在舆论场中，患者发声与机构自己发声的感觉也完全不同。

KOC挖掘培育的前提是产品口碑。口碑是患者在体验服务的过程中，体验不好，患者不骂你就不错了，凭什么还当你的KOC。

KOC的挖掘，根据业务的进展情况两步走。

1.0起步阶段：

机构在私域中刚建KOC体系时，因患者量少、体系不完善，并不建议设定硬划分指标。一线员工通过1对1私聊、社群中挖掘发现认可机构，并愿意积极分享的患者，他们便是我们的KOC。在有需求时，可邀请其在社群、其他平台发表内容，替机构发声。

2.0稳定阶段：

对KOC进行精细化运营，针对不同患者的擅长能力点，划分成不同类型的KOC。比如内容达人、体验达人、共创达人……

KOC的招募/使用，可由具体事件驱动，比如针对内容创作发起一场活动，积极报名且能够生产优质内容的便是品牌的内容达人;比如邀请KOC以文字或直播的形式分享使用体验、用户故事……

KOC的激励政策以荣誉、特权为主，强调专属感。

1：身份象征

当患者满足KOC的标准时，由KOC专属服务官颁发身份，并颁发机构老板、高管亲笔感谢信或身份认证书/奖杯，同时邀请进入到KOC专属群。

日常也可颁发象征KOC身份的专属物品：勋章、衣服、背包、笔记本、笔……

2：专属特权

只有KOC才能享受到的特权，要与一般用户做区分。比如，低于一般患者的专属折扣价;节日定制礼;线下沙龙活动;一些专属活动门票……

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