口腔医疗机构如何做私域标签体系和用户分层?

文章摘要：懂患者，才能挖掘出患者痛点。知道想要什么，不想要什么，并针对性给出解决方案，让患者愿意购买服务。那么口腔医疗机构如何做私域标签体系和用户分层?

懂患者，才能挖掘出患者痛点。知道想要什么，不想要什么，并针对性给出解决方案，让患者愿意购买服务。那么口腔医疗机构如何做私域标签体系和用户分层?

患者标签能够描述患者的特征。当标签词越多时，我们对患者的了解就越发全面，患者画像也就更加立体、清晰，最终才能达成如亲人朋友一般的融洽关系。患者标签的来源有3种：1：自动筛选、记录，用户与企微、小程序的交互数据，自动打上对应标签。

2：一线的医生、前台、市场人员在与患者沟通的过程中，手动打标签。通过有意识引导、记录，从而获得机构想要的患者信息标签。

3：由具体事件驱动产生的标签。比如，患者在小程序中进行了牙齿测试，后台自动生成对应的牙齿情况标签;患者填写了问卷，登记了个人信息，后台自动匹配打标签。标签体系的原则是不求多，但求准。

很多人打标签，喜欢越多越好，以为标签越多，对患者的了解也就越深。理论上是没错，但从具体业务角度来看，不同标签的使用者，对标签的数量、维度要求也不同。标签越多，维护花费的精力也就越多。如果标签体系对机构的价值不大，就算是组织层面进行约束，机构员工的维护意愿也不大。一般来说，员工维系20个标签算是正常水平。

以下是4大类标签维度：

1)社会标签患者社会层面的基础信息。比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否……

2)消费标签围绕患者消费下单展开的一系列标签，一般是手动打标。对于高客单的服务来说，这类标签非常重要，是了解痛点、针对性运营的关键所在。比如，购买需求、下单消费能力、消费频次、价格敏感程度、之前买过的服务内容、参与过的促销活动……

3)行为标签患者与企微、小程序之间产生的交互数据，需要通过一系列数据埋点来实现。比如：来源渠道、参与的活动、阅读的文章以及患者在微商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。

4)层级标签层级标签，就是患者分层的层级。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： 企业微信SCRM系统 | 企微私域SCRM系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/3121