母婴行业适合做私域的8个理由

2022/11/15作者：婷婷 621文章阅读时间：6分钟

文章摘要：如今获取用户成本越来越高，用户时间越来越碎片化，谁能抢占用户时间，谁就能抢先做好私域的第一步。我们都知道，私域最大的价值就是用户留存，以及后续用户LTV（生命周期总价值）最大化。在众多行业需要打造...

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如今获取用户成本越来越高，用户时间越来越碎片化，谁能抢占用户时间，谁就能抢先做好私域的第一步。我们都知道，私域最大的价值就是用户留存，以及后续用户LTV（生命周期总价值）最大化。

在众多行业需要打造私域的前提下，很多人往往会忽略，其实母婴产品也是需要注重私域流量的。母婴类目为什么要做私域？下面我们从以下这几点来分析：

母婴做私域流量的大背景

母婴品的用户是新生宝宝，这里面有很多使用技巧和场景存在。假设一个场景：妈咪购买零辅食，背后的需求不只是购买一个商品这么简单；或许还有可能隐藏着妈咪第一次喂养的焦虑，未知的情绪，第一次做成辅食的欣慰、炫耀心理。

但是，私域运营能做好妈咪情绪同理心，也许就不止于商品推荐。不只是拉动了GMV，同时也在用户生命周期、用户关系链方便作出贡献。而且，母婴行业有两个北极星指标，到店频次和门店停留时长，这俩指标一定程度上对应GMV和用户LTV有决定性影响。

母婴商品，更多的是伴随着产品的使用过程会导致内容的衍生，比如：

一款核桃油衍生的内容：什么时候吃核桃油？怎么吃？核桃油怎么选择品牌才最好？每一个点单独出来都可以成为一篇文章。商品和内容最能成为一体的，就属母婴。

有接触过宝宝的父母们一定都知道，母婴店和普通零售店有一个很大的区别：除了商品售卖，最大的区别就是还有关于宝宝其他的一些服务项目。比如宝宝洗澡+宝宝游泳项目等。

服务项目最大的好处是什么？是给予了导购和消费者充足的接触时间；正常店买完即走，但是母婴店不同，母婴店内宝宝做服务项目时候，妈咪至少会在店里待上一小时，而这一小时的变化，不同人会有不同的结果产出。

我们就可以挖掘用户消费背后的更深层次需求，比如宝宝下一次断奶的日期是何时？宝宝营养品是否有缺失？宝妈需要具备的常识教育有没有及时掌握？等等。要记住一句话“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”购买动机是通过一步步沟通、深挖出来的；我们需要知道的是用户背后的那个洞所存在的东西才是我们需要的。

提到一个没听过的新品，消费者第一感知永远是有没有在各大媒体做过投放？用户口碑如何？是否有权威人士、机构、平台做信用背书？

但是母婴品却有所不同，母婴选择的第一诉求永远是安全性。宝妈更多的相信身边朋友的推荐，真实认识存在的人的口碑分享等；所以，对应母婴用户的精细化运营尤其重要，如何将购买过的用户都打造成品牌的发声者、代言人。

怎么设置对应路径，让散乱的用户一步步成长为自己体系内的用户，成为自己的发声者，正是母婴私域运营需要长期考虑，并持续落地实施。碎片化时代，每一个节点都能闪光，信息无限分散，中心化的烧钱营销大概率是昙花一现，大火烧完后，如何让燎燃的星星之火得以长存，是品牌市场和私域运营需要长期思考和践行的话题。

先说一个大前提，我们都知道现在的运营越来越侧重人的运营。我们不能给对方当做冰冷的“流量”，而要当成一个有血有肉有情感的人来运营。从消费者分享购物心得、分享孕期事项、新手妈妈、晒娃等出发，都能衍生出无数子话题。

而每一次的发声就是引起共鸣，加深用户关系的过程，私域社群和内容，最适合做“留量”；做得好用户可以不再纠结于商品本身的价值，在下单决策时候会考虑私域的“人”、品牌安全性，这一点符合母婴用户购买心理，安全性作为首选因素。

母婴用户从宝妈到宝宝，两个群体。整个生命周期长度，是其它任何品类都无法比拟。从备孕期，怀孕期，婴儿期，幼儿期，童年期，到少年期。如此长用户周期，每一个客户的需求，远不止纸尿裤、奶粉这么简单；衣食住行用和学习，随着宝宝年龄增长会衍生新的诉求。

也许，你所在品类不能覆盖用户全周期，但是一旦建立强关系，从人出发就不限于你所在的品类；如此长的用户周期，对于私域运营人员的专业性，涉猎信息密度要求极高，这也是成为koc必备技能。

2019年孩子王数据爆料，单用户Arpu值达到1224元，优质用户超过3000元；这和母婴用户的消费心理能关联，母婴购买第一诉求永远是安全。有了安全性，其次才会看品牌、性价比等等，高ARPU值对于用户精细化运营，和私域留存显得更加重要。

将一个老用户的Arpu值通过私域手段翻倍的价值，远远高于一个同等Arpu值的新用户；这也应证了一个观点，碎片化时代留量的运营＞流量的运营。

新生儿一个月要喝多少奶粉？一包纸尿裤能用多久？宝宝衣服、鞋子更替周期要多久？平均数据显示：1周左右就要消耗1罐800g的奶粉，按1包60片的纸尿裤来看，一天更换4次左右，一包纸尿裤大约只够使用10天；宝宝鞋子和衣服更替就更快，长个儿迅猛，让使用周期越来越短，频次越来越高。

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