药企私域流量运营怎么做？

文章摘要：在药品零售业，对于私域流量的研究并非一片空白，早在2015年左右，业内便有企业开始打造私域流量，探索者主要是康爱多等医药电商企业或益丰大药房等开展了电商业务的少数企业。这些企业较早意识到大平台的流量很...

在药品零售业，对于私域流量的研究并非一片空白，早在2015年左右，业内便有企业开始打造私域流量，探索者主要是康爱多等医药电商企业或益丰大药房等开展了电商业务的少数企业。这些企业较早意识到大平台的流量很难转移到企业中来，必须培养属于自己的流量用户。

据广东康爱多数字健康科技有限公司运营总监黄钻柏介绍，康爱多已经有四年多私域流量的运营经验，这些高黏性的流量主要活跃在不同的微信群中，由专门的团队负责运营，包括客服人员多达几百人。康爱多对于的私域流量的运营不仅大大提高了线上用户的复购率，对线下门店同样助益颇大，通过微信群，康爱多一家老店的销售额逆势提升30%多。

曾经负责过益丰电商业务的益丰合作托管事业部总经理黄小鼎表示，“益丰从做电商开始就在做私域流量，我们的电商是基于私域流量来做的，而不是B2C。私域流量一直是我们的核心，整个电商体系都是围绕这个核心来设计的。”

据了解，目前益丰约有3000万的私域流量，存在于不同的流量载体上，包括益丰的知药100APP、企业微信公众号、企业官网、微信群、小程序，“店长、店员，甚至离职的员工，都可以变成私域流量的获取体、维护体和承载平台”，但黄小鼎强调，打造私域流量关键不是用什么样的载体去做，最困难、最重要的是思维模式的转变。

首先要转变的是老板思维。在推动药店开展新零售业务的过程中，一位新零售专家坦言，最大的障碍其实是老派老板们。他们在行业中摸爬滚打20多年，积累了丰富的传统药店的经营经验，很难短时间内接受全新的新零售模式，即使成立了新零售部门，也是习惯性地延用老模式运营，而在这些企业中，大部分员工又都是老板思维。

其次要转变的是运营思维。新零售能否落地，最终要归结到人身上，如何让运营团队接受新零售模式，从产品思维转向用户思维才是关键。但在传统企业中，原有团队中多数人思想固化、创新意愿不强，除非企业老板有非常强大的魄力和决心推动改革，否则很难打造出一支精通新零售的团队。这也是为什么新零售喊了很多年，鲜见传统企业转型成功的原因。

廖光会认为，“医疗服务健康类产业宜慢不宜快，慢慢的发展，锤炼自己的核心价值，做好服务才是关键，要让各种合作伙伴和消费者都感觉到你在成长和不断完善。”打造私域流量绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养，经营好私域流量就是在经营企业的客户资产，需要的是实实在在的服务能力。这种能力的锻造一定是一个长期且要保持耐性的过程，坚持下来才能看到黎明，而更多的企业可能会倒在黎明前的黑暗中。

 全渠道、多形式、有温度

如果把公域流量比作“大河”，私域流量则是企业的自家“鱼塘”，这些“鱼塘”被称为微信公众号、企业APP、微信社群、微信小程序、企业官网、官网商城、微店……消费者便是这些“鱼塘”中的“鱼”，企业通过种种方式对他们进行有效的管理、维护、运营，不仅吸引他们稳定地停留在“鱼塘”中，不断产生复购，而且自愿通过个人社交网络进行裂变，不断把亲朋好友拉入“鱼塘”中。要让自家鱼塘永远有鱼，必须处理好三个层级的问题：

第一，“大河”与“鱼塘”的关系

私域流量与公域流量的关系是大河有水小河满，大河无水小河干。一心堂药业集团股份有限公司客服中心总监谢瑜认为，“对于任何一家零售企业来说，顾客永远都在流失，私域流量的拉新工作永远都不能停”。必须不断地从“大河”中把“鱼”捞到自家“鱼塘”中，但从“大河”引流的成本一直在不断的变化当中。

对于药店来说，这两年是一个很好的机会，“真正有价值的客户在药店周边三公里以内，现在线上引流成本巨大，线下是一个很好的引流渠道，导流成本低，甚至是免费的，但随着跨界者的入侵，线下流量未来也会越来越贵。”

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