企业服务行业为什么要做私域运营?

文章摘要：私域流量越来越火爆，被越来越多的提及，很多企业开始运营自己的私域流量，企业服务行业为什么要做私域运营?有什么好用的私域流量运营工具?

私域流量越来越火爆，被越来越多的提及，很多企业开始运营自己的私域流量，企业服务行业为什么要做私域运营?有什么好用的私域流量运营工具?

私域流量的含义指的是属于企业、商家自己私有的，可以自由支配、免费的、可以多次反复触达的流量。

简单来说就是指企业将各渠道获取的客户或潜在客户，都转移到自己管理的员工或客户群中进行统一管理，通过对客户管理，来提升转化率和复购率，从而降低企业的营销成本。

想要获取公域用户，你就不得不付出一定费用。比如买广告位、付平台佣金，抑或是商场里头开店。

公域流量有个特点，就像自来水，你付钱就有，不付费，水就停了。但如果你把这些公域流量导入私域中，那么你就能反复、低成本的触达。

私域运营一般就是从引流，锁客，留客，到复购，裂变的完整闭环

1、引流：

引流最重要的2个关键是“吸引力”和“渠道”。

(1)吸引力：包含你的产品，你的知识，你的服务，你能满足客户的需求，你所有能够吸引客户的点，越多越好。

(2)渠道：能够让你的吸引力得以展示给客户的渠道，越多越好。

2、锁客：

锁客的意思就是你所吸引过来的流量，你能够持续吸引他，让他关注，让他信任，让他依赖。

3、留客：

留客的意思就是成交，成交可以分为3种情况，

(1)自主成交：不需要沟通，客户直接自主下单成交，这种情况就是用户进入到你的私域，通过私域展示的内容，达到信任，直接成交。想要直接成交，首先你需要有自己的私域社交商城平台，让用户可以自主进入下单。

(2)沟通成交：客户主动和你沟通，或者你主动和客户沟通，最后选择支付平台和方式达成成交。

(3)活动成交：客户一直犹豫不决，或者觉得价格太贵，这时你出一些活动或者单独给一些优惠，往往就会很快达成成交。

4、复购：

影响复购的核心因素“产品”，“服务”和“活动”。

(1)产品：因为复购的都是老客户，所以你的产品越多，能满足客户的需求越多，那么客户复购几率也就越大。

(2)服务：服务的质量也是影响复购的核心因素。

(3)活动：对于犹豫不决的客户来说，活动永远是一大利器，尤其是对于老客户来说，在已经有了信任的基础上，活动是最有效的复购催化剂。

5、裂变：

裂变就是转介绍，在做裂变活动的时候，一定是“你”，“客户”和“裂变客户”三方共赢的。不然很难达到快速裂变的效果，而裂变的核心，主要就在于“利益分配”，看你如何拿捏三方的利益分配问题。

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