如何通过scrm实现电商私域精细化运营？

在微信私域电商运营2.0粗放式引流需要过渡到精细化留量运营和管理。

从公域引流的模式，到公私域联动运营；从粗放式拉新模式，到用户触点精细化的运营。而其中“人-货-场”，依然是我们在规划微信私域电商运营思路时不能绕开的思考切入点，运营2.0阶段更应重视“人为中心，场的闭环，货的革新”作为系统性思考的本源。

1. 场的闭环：公众号+小程序+个人号/社群

在腾讯智慧零售出版的《超级连接》中，已经定义了三大私域业态：小程序官方商城、官方导购、超级社群。可以看到无论是品牌还是个人，大中型企业或者微小企业或个体户，微信私域电商/零售都有“场”的搭配，让私域运营者定制合适的运营方法。

笔者认为微信私域电商场的组合为：朋友圈+小程序+公众号+微信群/个人号+视频号；而核心场的运营应聚焦“小程序+公众号+微信群/个人号”的组合。

在2020年企业微信打通微信私域社群能力，以及视频号和小程序小商店的出现，都在为私域场提供了新的组合和可能性。

但就目前来看，视频号+直播+小商店的打法仍然在不断迭代与赋能过程中，目前仍没有看到可以直接带动商业化的爆发；而个人号+社群+小程序依然是重多品牌私域电商组合的第一选择。

公众号（特别服务号）在私域电商场的闭环定位中，笔者认为依然是最核心的场。虽然公众号推文打开率和阅读量下降，但从官方过去一年在公众号的特别对内容打通的能力下了一番功夫，提倡优质内容依然是公众号活着的法宝。

无论在粉丝经营、新品发布、电商活动转化上，公众号依然是重要的留量池，品牌官方第一背书入口。所以，依然得把公众号（内容带货+服务）+小程序（销售）的组合作为电商带货转化的核心阵地。

从上图用户获取电商信息习惯上看，在微信生态中获取电商资讯的方式在前5内已占3席，社群/朋友圈/熟人推荐，这几项是属于天然的社交方式C2C，品牌方很难加以直接影响用户的传播。

但公众号和小程序，品牌方可以在B2C上实施深度影响，公众号和小程序天然自带流量入口和留量电商出口的转化能力。场的闭环基建中，公众号+小程序的组合是品牌方的最优流量承接与转化的组合。