企业如何做好私域运营运营？6个环节

文章摘要：1、IP设立人设IP是和用户建立信任的途径，一个好的IP设立是一个敲门砖。只有建立人设、品牌IP化、人格化，才能让用户和我们产生共情，感受到我们是有血有肉并且有灵魂的一个载体，使用户乐意去进一步了解我们并...

1、IP设立

人设IP是和用户建立信任的途径，一个好的IP设立是一个敲门砖。只有建立人设、品牌IP化、人格化，才能让用户和我们产生共情，感受到我们是有血有肉并且有灵魂的一个载体，使用户乐意去进一步了解我们并追随我们。

2、连接用户

公域中的用户在了解到我们的IP人设后，使他们自愿加入我们的私域池中，同时也要设计好私域池的价值，不能提供价值给私域中的用户，是做不好私域的。在用户进入私域池后，给予用户各种福利或者更好的服务，和用户形成连接。

3、促活用户

促活用户在私域中是相对重要的存在，就是用户在进入私域后，你要保持用户的活跃，使自己持续曝光，加深用户对我们的信任，才会有下单、复购等行为动作。促活用户的手段包括内容推广、创办活动、建立互动、贴心服务。

4、用户分层

用户分层是精细化运营的分水岭，做的好不好一目了然。根据二八法则去运营私域，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。私域中的用户有贡献价值高的，也有贡献价值低的，这时需要我们去针对性运营，不同的用户用不同的方式手法去对待，不要对所有用户一视同仁，根据价值贡献区别对待。

5、用户复购

用户复购有个简单的公式：用户复购=用户需求+用户信任度+企业曝光率；当用户有需求时，我们做好了前面的4步，保持了与用户间的信任，又做好了品牌内容，还活动促活持续曝光，除非你产品价格设置严重不合理、产品质量明显不如其他卖家，那么用户有需求自然会买你的产品。

用户需求 = 需求场景 （工作日下午三点的咖啡、半夜十点的服装搭配朋友圈图文……）

用户信任度 = 客服回应态度+朋友圈内容营销+ 品牌力影响力

企业曝光率 = 群内触达率 + 私聊触达率 + 朋友圈触达率

基于上诉，大家应该都知道该怎么去做提高复购了。没有错，就是在关键时间直接私聊触达，非关键时间朋友圈经营种草刷存在感。

6、用户裂变

私域中的用户体验过我们的贴心服务，我们要想办法让他自发性传播给其他用户，起到一个用户裂变的作用。“顾客就是上帝”，我们须认真对待身边的每一个客户，因为每一个客户的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个客户，就像点亮一盏灯，照亮一大片。

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