职业教育做私域，如何沉淀客户？

文章摘要：沉淀用户才是开始引流只是私域技术层的开始，沉淀才是核心。只有沉淀好用户，才敢放手去引流。针对我们电子商务师的基础情况，我们的最终用户都会被沉淀到微信群和课程顾问的微信号，所以我们的客户关系可以从3...

沉淀用户才是开始

引流只是私域技术层的开始，沉淀才是核心。只有沉淀好用户，才敢放手去引流。针对我们电子商务师的基础情况，我们的最终用户都会被沉淀到微信群和课程顾问的微信号，所以我们的客户关系可以从3个方面来细化我们的工作。

1）社群维护

我们现阶段的社群基本上分为大类群、一些线上竞赛或者活动临时群，以及我们组的各个认证级别的培训群。因为每个社群的来源、目的都不一样，我们需要针对不同的群提供侧重点不同的服务。但是每个服务的最后目的只有两个：成为好友和成为付费客户。

• 大类社群：基础消息节日、电子商务师相关大赛或认定信息的发布，维持社群的活跃度，以普及客户认知，让客户了解我们为主。
• 竞赛活动群：首先以服务竞赛或者活动为主，其次一些内容可以与大类相同。
• 培训群：以培训为主，及时问答。这个以班主任和讲师两类人提供服务。考务相关人员也要为报考等相关事务提供答疑服务。

2）个人朋友圈维护

我们提供服务的对象是人，所以我们的朋友圈除了及时发一些电子商务师的相关动态，也要发一些个人的动态，无论是美景还是美食，无论是我们的自拍还是我们想表达的意见都可以。主要是维护一个鲜活的人，这样我们才有机会与客户产生更多的连接点。

3）用户关系维护

从用户成交情况可以把用户分为最直接的两类，未成交用户和已成交用户。其中未成交用户又可以细分为强意向用户和弱意向用户；已成交用户按照学习考试阶段可以分为已报名在学习、已考试未拿证、已拿证这三类：

同时，我们也可以使用微丰scrm来完整的私域流量运营解决方案。

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