O2O指的是什么意思?酒店私域流量如何应用O2O思维?

文章摘要：行业公认的O2O元年是2012年，无论是成熟稳健的传统工业企业、新型的互联网相关产业，还是电信、银行、娱乐等企业，此后都在探索和践行O2O模式下的服务线上化。那么O2O指的是什么意思?酒店私域流量如何应用O2O思维?

行业公认的O2O元年是2012年，无论是成熟稳健的传统工业企业、新型的互联网相关产业，还是电信、银行、娱乐等企业，此后都在探索和践行O2O模式下的服务线上化。那么O2O指的是什么意思?酒店私域流量如何应用O2O思维?

O2O营销主要有两种方案和理解：

一种是Online To Online，即从线上到线上模式，这是由酒店的线上营销服务商(Online,如微信、小程序营销) 提出和发展的，它们认为传统OTA等Online渠道的高佣金侵蚀了酒店的利润，酒店应该建立自有线上渠道，通过提供增值服务等手段将OTA客人引流到酒店线上渠道，从而提升酒店收益。

另一种是Online To Offline，即从线上到线下模式，这种思维比Online To Online在相当长的一段时间因更符合行业传统和习惯而更受酒店业欢迎，直至新冠肺炎疫情来临。

在人员静止和分区管控的情况下，挖掘社群和利用既有客史资源开展创新业务成为可行的营销方案，而这正是“私域流量”的具体实践。

通过将公域流量(互联网)和它域流量(第三方平台、媒体渠道、合作机构)引入到官方线上渠道(官网、官微、企业微信)以及私域本身产生的流量(访客)，共同形成“私域流量池”;酒店和商家通过跨界合作创新产品、场景引导二次触达、精准画像链接服务从而达到面向私域的精准营销，通过有效运营将“私域流量池”转化成企业的数字化经营资产。

酒店必须加强自身的Online工具建设，确保能够满足普遍的客人线上诉求，保持自有渠道的吸引力和粘性，从而将不同渠道流量和Online手段唤醒的沉睡客史获得有效留存，运营工具成为必备条件。

酒店应该建立预定、选房、支付、入住、开门等线上闭环运营流程;其次，通过平台化完成资源整合以增加门店布局、产品供应和服务内容，从而为酒店开展私域运营提供产品、服务支撑及提升客户关怀能力;再次，在SCRM营销管理系统、会员权益、宾客互动等方面建立高度数智化、人本化的价值服务体系。

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