药店如何精细化私域运营?提升连锁药店o2o营业金额

文章摘要：做精细化私域运营，归根结底还是为了用户的留存与转化，而谈及药店的精细化私域运营，一般还是以药店会员精细化运营为主，主要因为与普通用户相比，药店对会员反而可以投入较少的资源却能挖掘更多的价值。那么药店如何精细化私域运营?提升连锁药店o2o营业？

做精细化私域运营，归根结底还是为了用户的留存与转化，而谈及药店的精细化私域运营，一般还是以药店会员精细化运营为主，主要因为与普通用户相比，药店对会员反而可以投入较少的资源却能挖掘更多的价值。那么药店如何精细化私域运营?提升连锁药店o2o营业？

1、设计合理的会员分层体系

以年、月、周、日为时间节点分析药店会员的基础数据，按照RFM模型，通过会员最后一次消费时间、消费次数和消费金额三个指标，划分出重要价值会员、重要保持会员、一般价值会员等8个群体，药店可针对不同的会员群体设计不同的运营方案。

例如，针对半年内未进行消费的重要保持会员发放回归优惠券或礼包，并设置提醒会员使用消费券的相关话术。

2、组合不同触达方式

药店可以触达会员的方式一般有短信、AI外呼、人工外呼、公众号消息和企业微信消息，倘若只使用单一的方式触达会员，很难达到理想效果，但在精细化私域运营中，依据药店和消费者的特点，组合不用触达方式与会员进行互动，就能在对的时间和对的会员进行一次有效互动。

3、增加社群门槛

在私域运营中，并不是建群越多就越好，而是增加入群门槛，进行精细化私域运营。通过分析会员数据，挖掘优质会员，实现精准触达、精准培养和精准服务，这时促销并不是首要考虑的营销手段，药店应该在内容、服务和会员体验上花费精力。

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