公众号为什么需要客服系统?都有哪些好处?

文章摘要：微信公众号在用户沉淀、营销互动、品牌宣传等方面的力量不容小觑，基本上每个公司都会开设自己的公众号，为企业和用户之间的触达拓展多一个渠道。那么公众号为什么需要客服系统?都有哪些好处?

微信公众号在用户沉淀、营销互动、品牌宣传等方面的力量不容小觑，基本上每个公司都会开设自己的公众号，为企业和用户之间的触达拓展多一个渠道。那么公众号为什么需要客服系统?都有哪些好处?

多样化的回复方式，沟通不受阻

微信公众号目前只支持文字及表情的方式回复消息，沟通方式比较局限，有时微信客服需要给客户发送图片或文档时需要另辟渠道，这给沟通的顺畅性带来一定的阻碍。为微信公众号接入客服系统后，则可以有更多样化的回复方式，比如客服可以使用图文、网址、表情包、文件、语音消息等各种方式回复客户，让客服和客户互动起来更加方便。

快捷方式回复，省时提效

公众号的粉丝越来越多，客服需要处理的咨询也会日益增加，对客服的服务效率要求也更高。在客服系统上，聊天界面有快捷回复栏，客服可以在快捷回复栏中自定义保存一些沟通话术、产品详情、常见问题等，在和客户聊天过程中，就能将内容一键发送给客户。省去客服打字、复制黏贴产品信息的时间，快速提升客服服务效率。

多个公众号实现统一回复，降本提效

一般企业不仅仅拥有一个公众号，有的企业可能是运营着1个服务号*n个订阅号的公众号矩阵，只是2、3个公众号，客服来回切换接待还可以应付。但若同时客服运营几十个甚至上百个公众号账号，想要获悉公众号是否有客户咨询，需要每个公众号扫码登录，非常繁琐。由于多个公众号之间需要切换扫码登录的问题，企业需要配置更多客服才能及时接待客户，这对企业来说也增加了不必要的人工成本。

消息提醒，用户即时沟通

公众号后台没有消息提醒，错过客户会话48小时后将不能回复，如何避免这种情况出现?公众号接入客服系统后这个问题将得到解决。有客户进线，系统将会进行即时弹窗，“您有新的消息，请及时回复”，提醒客服及时接待，从而减少因等待时间过长而导致的客户流失

聊天记录永久保存，告别数据丢失

微信公众号和小程序一样不能长期保存历史会话，然而公众号的消息保存时间更短，最多只能保存10天的消息记录。公众号在接入客服系统后，公众号产生的用户聊天记录会统一储存在系统上，不仅可以永久保存文字消息，还支持导出聊天记录，告别数据丢失问题。

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