药店门店拓客方案，如何提升药店门店客流?

文章摘要：客流量永远是门店销量的基础，只有想方设法提升客流量才能提升业绩。提升客流量无外乎“找准顾客需求，回归专业化”。那么如何提升药店门店客流?

客流量永远是门店销量的基础，只有想方设法提升客流量才能提升业绩。提升客流量无外乎“找准顾客需求，回归专业化”。那么如何提升药店门店客流?

药店增加、渠道分流、政策影响等因素导致零售药店的总体客流量呈下滑趋势，而客流量永远是门店销量的基础，只有想方设法提升客流才能提升业绩。因此，提升客流量无疑是药店经营者面临的严峻挑战。提升客流量无外乎“找准顾客需求，回归专业化”。

1、领域多元细分

品类和产品细分这个话题我们已经讲了很久，目前很多大型连锁已经开始探索“慢病全周期管理”模式，在品类上也像药妆品，补剂等方向倾斜，除了这些大方向，在小方向上我们也需要发力。

很多店员遇到这个问题：这个药治什么?店员常常列出很多功能，没有重点，用户反而觉得功效太多，可能效果反而不好因此没有下单。因此在小方向上，比如在宣传海报和pop上，以及店员的话术培训中，需要描述更有力、更能占领心智、更细分的卖点，比如江中“健胃消食”，六味地黄丸“滋阴补肾”，吗丁啉“助消化”等，来直接明了地打出产品的优势差，让用户快速了解这个产品的优势，这也是领域细分的一部分。

2、做好顾客管理和服务

顾客的需求也在不断地发生变化，针对这一变化，药店需要调整自身的顾客管理和顾客服务策略。

比如做女性健康和儿童健康的企业，可以从社区寻找已婚备孕的女性，与社区联动做患者教育，等到这些女性分娩后，还可以指导她们养育婴儿。实际上，这些女性背后蕴藏着整个家庭的需求，服务好她们至关重要。

在顾客管理中，应当侧重会员的管理，关注拉新的同时更要做好老会局的维护。对会员数据进行全面的收集，如姓名、年龄、性别、联系方式等基础信息，消费习惯、消费率消费时间、客单价以及购药记录、病史、风险评估、检测报告等专业形象，从而对会员生命周期进行管理，进行等级划分，挖掘会员价值。

通过调取会员数据，可以发现不少连锁药店的会员基数和体量很大但其中可能大部分是休眠会员。郭彩虹表示，“如果仔细去分析，行业内的休眠会员可能达到60%。”

所以，对会员服务要从深度和精度去做。比如做活动的时候，对休眠会员发短信其实是浪费精力，对发放的优惠券，必须要求一定的回收率，不断提高活动的精准度，服务好优质会员。当然，对于休眠会员，也要有针对性地制定唤醒措施，如通过促销优惠活动吸引沉睡会员进店消费要留住顾客，还是要靠服务。

3、线上线下全渠道

疫情期间，线上客流增长迅速对药店而言，要引流必须要线上线下联动，全渠道布局。

线上流量入口诸如天猫、京东、拼多多等B2C平台，美团、饿了么、京东到家等O2O平台，还有微信、小红书、抖音等KOL触点以及搜索引擎、平台和网站广告等多个触点;线下流量入口包括商品码、DM单、购物袋、台历等。在这些渠道里，药店可以通过直播、社群营销裂变、媒介广告等方式把流量沉淀到企业私域流量中，为顾客的转化和留存做进一步的准备。

4、服务上的外延

当很多药店还在做店内服务，比如代打代煎中药时，一些店铺早已经走在前面，通过强大的便民服务，把药店打造成为一家“卖药的便利店”，比如一些药店旁边的社区居民有缴纳水电费，取款等需求，但是很多中老年人使用手机受阻，药店可以帮助和指导下单，又如一些大药店的卫生间可以逐步尝试向公众开放，解燃眉之急，比如门店没免费使用wifi，租赁充电宝，比如设置空间足够的休闲体验区，可以吸引尤其是附近老人聊天，按摩等，比如免费用伞服务等，对于顾客来说是一种急切诉求。只有将服务外延，才能和专做用药的店铺拉开差距。

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