完美日记、伊利私域运营案例超详细解析！
文章摘要：一、完美日记案例分享：在互联网公域平台流量日渐减少，电商2.0时代以移动、社交、体验为主要战场。在智能手机普及的阶段，传统电子商务开始向手机端客户发展，抓住时代中的热点，各大电商平台开始致力于研发企业...
完美日记成立于2017年，是广州逸仙电子商务有限公司旗下品牌。完美日记致力于探索欧美时尚趋势，同时结合亚洲人群的面部和肌肤特点，用心为新生代女性研发一系列高品质、精设计、易上手的彩妆产品。支持中国时尚产业，立志于打造有国际影响力的ChineseBeautyIcon。完美日记品牌理念倡导年轻一代不被外界标签束缚，而是努力地突破自我，积极地探索人生更多的可能性，遇见更优秀的自己。
在市场竞争如此激烈的化妆品市场之中，完美日记能够突出重围的原因在于其完美的结合公域和私域流量的武器。通过在各大公域平台如小红书、微博等社交软件中进行营销，迅速在年轻消费者中打响了品牌知名度和话题度，凭借产品的高性价比完美契合年轻消费者的消费水平。目前，在小红书上，完美日记官方号拥有168万粉丝，平台上发布的笔记数量创过了12万条，总曝光量上亿，远超百雀羚、欧莱雅等品牌。与此同时，从2019年开始，完美日记开始逐渐进行线下门店的沉淀，大规模开线下实体店已是完美日记重要的新零售战略。截止19年9月，完美日记首家概念店在成都落地，第一站是总部所在地广州，之后陆续进驻深圳、佛山、江门、重庆、成都、杭州和上海等城市。按照完美日记在2019年底披露的数据，线下渠道门店销售增长速度达到1000%，线上线下双渠道购买途径的增幅超过50%。
目前发现完美日记的私域流量池的增长主要有两种方式：一种形式是门店引导形式，通过福利引流的手段，引导到店的顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的小完子。
另外一种形式是用户在平台上看到并购买完美日记的产品后，就会得到一张优惠卷，在这张优惠卷上会让消费者先关注公众号，在公众号上领取并指引你添加个人号小完子，完美日记的微信客服小完子会进一步邀请你进入其社群和通过他们的小程序进行后续的购买。
完美日记建立私域流量的目的并不是为了获取新用户，而是留住已经购买过产品的老用户，从电商平台向微信端转移是关键动作。
完美日记有数百个以“小完子”作为统一人设的微信号，也就是说背后不是几个人运营的成果，而是一个庞大的团队在运营支撑，通过对客服人员的培训形成流量链条，从用户体验的角度，拆解开小丸子的人设，大概可以分成以下几个层次的认知：
外在层：让用户感知到，人设角色的颜值，仪表，穿着，谈吐，消除距离感，拉近和用户的关系。所以我们就看到了一个活在朋友圈里的精致猪猪女孩小完子，她不仅颜值高，还是一个美妆达人。除了经常分享美妆好物之外，她还经常打卡网红旅游点，和大家唠嗑周末日常聊聊美食神马的，就像一个陪伴在你身边的有温度有情感的好朋友。
内在层：制造势能，势能是构建在用户认知你的基础之上，获取别人的信任和依赖的必要条件，一个具备高势能的人，是可以影响非常多的人。而小完子的势能体现在素人KOL的打造上，她通过高度活跃的文字，彩妆测评图片和专业教程把“私人美妆顾问”的人设给立了起来，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人，在彩妆领域是专业的可以信任的。
这种通过KOL（人设）+社群+媒介（朋友圈)的影响杀伤力可以说是强大的。当然清楚的人多少会知道，上面这个内在和外在其实就是讲人设的打造，我记得以前我就写过一个十分详细的人设篇的文章，过几天找出来再发布一遍。
将客户拉入自己的私域流量池只是第一次，后续如何去运营客户使他们能够留存在流量池中并都重复购买完美日记的商品才是最重要的事情。完美日记的用户运营策略主要有两种：
第一种是在微信群中，也就是通过社群来运营私域流量。在用户天天玩完美日记的个人微信号小丸子之后，通常小王子客服会将用户拉入群聊，一个叫做完美研究所的微信群，而微信群的运营是通过围绕着小程序来运营的，每一天小丸子微信号都会发布高质量的美妆视频、图片和内容到小程序上，然后再将这些内容转发到社群里，可以使用户实时关注并且讨论，这在某种意义上来讲，是给了客户一种留在群聊的理由，同时还会搭配一些产品的直播和抽奖活动，来持续吸引用户的注意力。
另一种运营方式是在朋友圈，完美日记每一个微信个人号的名字以及群聊都是使用统一的名称，小丸子，而这背后的逻辑是因为完美日记希望打造统一的个人号，个人人设来使用户产生足够的信任，而且我们可以很贱很容易的看到每次当你添加完小丸子个人微信号之后，所想表现出来的形象都是其是一个有血有肉的美妆顾问，而不是一个冷的机器人。而在与用户交流的过程中，真心的关心客户，使用户感觉到你是一个了解他的人，懂他的人，而不是单单为了将产品销售给他的营销人员，同时也会在朋友圈里面发广告，主动引导有意愿的用户购买企业的产品，有着朋友圈和个人人设这两大利器，使得完美日记的微信运营，私域流量运营变的更加有血有肉。
第三种则是小红书，基本上在年轻女性在群体之中，每个人手机里肯定都会有小红书这一软件，这是中国美妆用户的主要社区聚集地。在小红书里用户的活跃度很高，内容可以被广泛的接受。对于完美日记这类美妆品牌来说，用户的定位十分精准，因为小红书里面的内容大多以美妆配饰和服装为主，小红书的注册用户早已突破了2亿人次，每天的活跃人数也超过了一千万人，其中90%的用户是女性，而25岁到35岁的用户占了整体用户的63%，而这一年龄段的用户的消费能力更强，且对于服装、化妆品这类产品的需求更高。完美日记在小红书上所积累的粉丝已经达到了135万人次，超过了国内外知名美妆品牌，这也呼应我们前文所说，小红书是一个公域流量平台，但小红书上面的客户群则是完美日记的私域流量，如何通过高质量的内容输出与客户建立强联系，新完美日记需要在小红书上所做的，再通过这些优质的内容，将用户完美引流到属于企业自身的私有流量池中。比如我们上述所提到的微信才是最重要的。我们了解引流的最开始一步则是内容为王。在小红书用户定位精准的平台上，拥有着优质的内容输出，自然不怕没有流量。
完美日记顺利上市，并且创造一个又一个奇迹，相信它的商业模式和发展方向符合现阶段的用户价值需求。
二、他们都在用微丰SCRM之伊利私域运营篇
伊利集团作为中国乳业龙头企业，不仅在国内遥遥领先，在国际市场上也屡屡交出令人满意的答卷。在今年8月17日，“2022年全球乳业20强”榜单由荷兰合作银行公布，其中伊利以182亿美元的营业额再度位居“全球乳业五强”，同比去年业绩增长31.7%，连续9年保持“亚洲乳业第一”。在后疫情时代，各行各业增长缓慢，伊利是如何在竞争激烈的乳业市场中仍能保持大踏步式前进的呢？
据悉，伊利通过保持传统优势产品，如液态奶、冷饮，在2021年实现849.11亿元、71.61亿元的营业收入，同时积极拓展全新产品领域——乳酪、奶粉等。不仅在产品上屡有创新，在营销模式上，伊利在20年开始就积极布局私域运营生态平台，希望通过建立自身私域粉丝流量池来更好地服务用户、贴近用户群体。
私域运营作为品牌与用户互动更密切、交互更直接、用户之间联系更紧密的营销平台，在传统节日中自然扮演着非常重要的角色。
伊利在去年中秋节时，就在试运行自己的私域运营策略，并取得成果。在接下来的双十一活动中，更是扩大私域营销范围，首次尝试全集团范围内的私域拉通活动，并获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。在很多企业还在实验私域运营可行性时，伊利已经身体力行，展示了私域运营作为企业全新突破口的强悍实力。
沃丰科技作为伊利私域运营平台搭建的合作伙伴，通过微丰客户体验营销云这款产品，协助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，快速将流量沉淀到企业微信，并接入其他渠道数据。同时，沃丰科技助力伊利实现数据互通，数据归因分析，运用社群相关功能进行高效运营，结合伊利的运营方法策略，让用户尽可能的参与到社群互动中来，保障社群活跃度，依靠产生的数据保障更好的转化。
伊利的自有渠道用户，主要来自微信公众号、小程序以及线下门店。其他渠道则包含京东、美团、多点等。如何将线上渠道的分散用户集中引流？微丰为伊利提供了企业微信社群和群活码，通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式，为伊利实现了快速拉新。部分线下门店的用户，则可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工具实现到店即加好友。
用户进入社群后，又该如何进行维护、导购、复购？微丰能够针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。
除此之外，微丰还能够记录导购推送商品信息，追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化。在微丰移动端，导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩，包括每日新增量级，流失情况汇总，让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况，同时支持部门之间横纵向对比，激励任务达成的优秀部门。
通过微丰客户体验营销云，伊利沉淀了来自不同渠道的流量，实现了对线上线下用户的精准触达和管理，形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。
而去年中秋与双11的私域运营佳绩，也再次凸显微丰能够作为私域运营层面的得力助手。相信在未来伊利将会与沃丰科技产生更进一步的合作，继续深耕私域运营，带来全新业绩增长。
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