微信公众号客服系统有什么作用？能给企业带来什么好处？
文章摘要：微信活跃用户已过十亿，海量的用户群体是企业必须争夺的营销市场，而最常用的营销手段是就公众号，据了解，微信公众号广告市场极其活跃，用户众多。与传统式企业对比，公众号营销推广转化更为取决于客服服务，由于顾客在消费过程中无法亲眼见证企业的经营情况，只能通过与在线客服人员互动交流了解相关信息，在这种情况下，作为客服，就要为来咨询的顾客解答问题、提供相应服务、塑造企业品牌形象等。
微信活跃用户已过十亿，海量的用户群体是企业必须争夺的营销市场，而最常用的营销手段是就公众号，据了解，微信公众号广告市场极其活跃，用户众多。与传统式企业对比，公众号营销推广转化更为取决于客服服务，由于顾客在消费过程中无法亲眼见证企业的经营情况，只能通过与在线客服人员互动交流了解相关信息，在这种情况下，作为客服，就要为来咨询的顾客解答问题、提供相应服务、塑造企业品牌形象等。
显然，公众号的客服服务不是一个简单的推文就可以实现，必须有一个功能齐全的客服系统作为支持。那么接入一个好的公众号客服系统会有什么好处呢？
多样化的回复方式，沟通不受阻
微信公众号目前只支持文字及表情的方式回复消息，沟通方式比较局限，有时客服需要给客户发送图片或文档时需要另辟渠道，这给沟通的顺畅性带来一定的阻碍。为微信公众号接入佳信客服系统后，则可以有更多样化的回复方式，比如客服可以使用图文、网址、表情包、文件、语音消息等各种方式回复客户，让客服和客户互动起来更加方便。
快捷方式回复，省时提效
公众号的粉丝越来越多，客服需要处理的咨询也会日益增加，对客服的服务效率要求也更高。在佳信客服系统上，聊天界面有快捷回复栏，客服可以在快捷回复栏中自定义保存一些沟通话术、产品详情、常见问题等，在和客户聊天过程中，就能将内容一键发送给客户。省去客服打字、复制黏贴产品信息的时间，快速提升客服服务效率。
多个公众号实现统一回复，降本提效
节省不必要的成本，提高客服的接待效率，我们可以将企业所有的公众号同时接入佳信客服平台上。接入平台后，客服想要查看所有公众号的消息，就无需逐个扫码登录，只需登录客服账号所有消息都能一目了然。而通过平台上的客户来访信息，我们也能清晰看到发起咨询的客户来自哪个公众号。无需配置过多的客服，企业只需按消息咨询量分配客服接待即可，有效降低在客服部门投入的成本。
消息提醒，用户即时沟通
公众号后台没有消息提醒，错过客户会话48小时后将不能回复，如何避免这种情况出现？公众号接入客服系统后这个问题将得到解决。有客户进线，系统将会进行即时弹窗，“您有新的消息，请及时回复”，提醒客服及时接待，从而减少因等待时间过长而导致的客户流失
聊天记录永久保存，告别数据丢失
微信公众号和小程序一样不能长期保存历史会话，然而公众号的消息保存时间更短，最多只能保存10天的消息记录。公众号在接入佳信客服系统后，公众号产生的用户聊天记录会统一储存在系统上，不仅可以永久保存文字消息，还支持导出聊天记录，告别数据丢失问题。
使用微丰scrm公众号客服系统可以形成一个完整的需求闭环，需要客服系统的企业只需要接入这一套系统就能实现您全部的需求。同时这套客服系统除了公众号能用，几乎所有常见平台都能接入使用，如小程序、H5/PC网页、微信客服、抖音企业号和小程序等等。
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