医疗行业如何使用SCRM会员管理系统?

文章摘要：民营医院一定要转变经营思路，从经营科室转变为经营客户，从开发新客户转变为维护老客户，从短期功利主义转变为长期价值主义，放弃单次收益，追求终身价值。

民营医院一定要转变经营思路，从经营科室转变为经营客户，从开发新客户转变为维护老客户，从短期功利主义转变为长期价值主义，放弃单次收益，追求终身价值。那么医疗行业如何使用SCRM会员管理系统?

医院导入会员制模式，落地工具体非常重要也非常必要。

会员制模式，是目前民营医院转型升级、创新经营的最好模式。但我们发现，如果要想成功落地会员制模式，必须得有个工具。

这个工具就是一个抓手，可以把整个会员制模式的工作流程全部串起来，把医院的全体员工全部串起来，实现全员协同，共同为会员提供长期服务，从而建立超黏性关系，实现再就医和转介绍，形成老带新、新又带新的营销飞轮。

医生个人IP打造，为什么多数人会失败呢?因为存在三大障碍：

第1个障碍就是医生很忙，他没有时间专门来做这个事情;

第2个障碍是即便他有时间，他也不一定具备这个能力，持续不断的、经常性的输出原创内容;

第3个障碍是他可能也具备这个能力，但是他没有意愿来做这个事情，毕竟他只是一名员工，短期之内很可能看不到效果，很容易放弃。

针对这样的情况，我们就提出来，每家医院都应该有一个自己的SCRM(社交化会员管理系统)。

为什么呢?因为我们知道，医生确确实实时间紧、任务重，有的还不善于表达，持续输出原创内容真的是有心无力，难度很大。医院只有通过SCRM，对现有员工特别是医生进行赋能，让他借助这个工具很方便的和患者建立连接，通过在线咨询输出专业内容，就很容易赢得信任，实现引流和转介绍。

会员制模式的核心其实不是一种营销方式，而是客户关系管理的模式。

只有把客户关系维护好了，患者才会有忠诚度，才会裂变，才会转介绍，其前提是让患者先沉淀到医院的私域流量池，并转化为会员。因为只有成为我们的会员，才是真正的私域流量，这样我们才能关注到客户，关注到每个流量背后的人。

之所以能够让一个患者沉淀下来，背后永远只有两个字：价值。我们只有持续不断的为这个患者提供价值，才有可能把他留存下来。

会员制模式的理念其实并不难理解，难的是怎么样真正把病人转化为会员，并协助医生来连接会员输出价值。

医生只是“员工”，只要是员工就有流动性，只要流动就有风险。因为病人成为医生的铁杆粉丝了，就有可能随着医生流动，那这个病人对医院来讲就有流失的风险。如果说这个病人没有真正沉淀到医院，那么医生个人IP打造的越成功，医院未来的风险可能也就越大。

从这个角度上来讲，医院必须要建立一个SCRM系统，协助医生连接会员并输出价值产生裂变，把医生的流量全部沉淀到医院的大流量池里。

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