scrm与crm有什么区别？哪家scrm供应商好？

2023/01/09作者：婷婷 1261文章阅读时间：2分钟

文章摘要：scrm与crm有什么区别？传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；通过电话、短信、email等方式发送一些信息；乃至售...

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scrm与crm有什么区别？

传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；通过电话、短信、email等方式发送一些信息；乃至售后的跟进记录等。这样的系统更多是帮助企业去管理消费者，而非真的想通过这个系统去与客户建立多么强烈的关系。因此，这种CRM除了定期加入一些新的客户外，其实上可以看做是静止的。消费者之间的互动少之又少。这样一种CRM在“消费者无声的年代”是可以的。消费者无声的情况下，企业的声音一定程度上就是唯一的声音（包括被企业机构控制的媒体的声音），自然对消费者是有效的。

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