scrm是什么？如何选择合适的厂商？

2023/01/09作者：婷婷 261文章阅读时间：2分钟

文章摘要：SCRM是什么？SCRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具，能够从企业内部和外部双向进行作用。它也是一种经营战略，这种战略包含多种不同的工具和技术，并且这一战略是基于客户的参与与互动的。...

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SCRM是什么？

SCRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具，能够从企业内部和外部双向进行作用。它也是一种经营战略，这种战略包含多种不同的工具和技术，并且这一战略是基于客户的参与与互动的。

在SCRM战略里，销售只是作为一个附属品，最重要的是企业要让客户都能够参与进来。同时，SCRM也包含了传统CRM的所有内容，SCRM同样也需要一个客户反馈和沟通的机制，一套高效专业的流程管理系统，使其能够很好的帮助企业管理客户关系和处理客户数据。而且SCRM对于不同的企业会有不同的含义。最核心的关键还是在于企业要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么，清楚自己最需要解决的问题。

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