scrm呼叫中心是什么？如何选择？

2023/01/09作者：婷婷 652文章阅读时间：2分钟

文章摘要：作为帮助企业运营私域流量的数字化工具，SCRM旨在助力企业进行客户关系管理、客户维护与转化。在SCRM行业发展初期，其优势主要体现在赋能社群运营、客户关系管理、引流获客等方面。而随着产品升级与企业需求的增...

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作为帮助企业运营私域流量的数字化工具，SCRM旨在助力企业进行客户关系管理、客户维护与转化。在SCRM行业发展初期，其优势主要体现在赋能社群运营、客户关系管理、引流获客等方面。而随着产品升级与企业需求的增加，SCRM已逐渐向更多场景延伸，例如呼叫中心。

外呼作为呼叫中心的核心功能，主要是帮助企业进行线索的初步筛选，特别是在线上平台触点众多的今日，外呼可以说是许多企业的必备选择。而SCRM工具的延伸方向之一就是与外呼系统的融合，使私域流量完善客户从线索、筛选、私域、运营、管理、维护、转化全流程闭环管理。

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沃丰科技作为伊利私域运营平台搭建的合作伙伴，通过微丰客户体验营销云这款产品，协助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，快速将流量沉淀到企业微信，并接入其他渠道数据，获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。同时，沃丰科技助力伊利实现数据互通，数据归因分析，运用社群相关功能进行高效运营，结合伊利的运营方法策略，让用户尽可能的参与到社群互动中来，保障社群活跃度，依靠产生的数据保障更好的转化。