智能导购有什么作用？对企业有什么好处？

文章摘要：智能导购在帮助企业节省成本方面成效明显。假设某店铺早晚两班安排10个人工客服，而使用机器人后，在全自动接待率达到50%的时候，人工客服可以减少至5人，每个月就为企业节省一半人力成本。同时，智能导购可...

智能导购在帮助企业节省成本方面成效明显。假设某店铺早晚两班安排10个人工客服，而使用机器人后，在全自动接待率达到50%的时候，人工客服可以减少至5人，每个月就为企业节省一半人力成本。

同时，智能导购可以使人工客服从大量简单重复性工作中解脱出来，但无法完全代替人工。机器人边界在于无法处理感性化的复杂问题，比如，当遇到一些情绪化的顾客，那么就需要赶紧转到人工客服处理。

智能客服市场大、B端市场需求强烈。目前，国内主要电商平台也在研发自己的智能导购，相较平台自有智能客服，沃丰科技智能导购的差异在哪？

绝大多数电商平台以通用的客服工具为主，为尽可能覆盖平台上的多种品类，在纵深上有所不足。电商品类纷繁复杂，客户需求和服务场景高度垂直，沃丰科技基于商品品类和业务场景打造的AI导购，一定程度上与电商巨头形成了差异化。

除了技术壁垒，智能导购还需突破行业观念未兴的阻碍。智能导购市场处于上升阶段，很多头部企业已经在尝试采用这一服务，但多数中小企业对这一产品还处于观望状态，对产品认知需要一个接受过程，市场还需进一步普及。

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