智能客服+私域运营：伊利以沃丰科技Udesk和微丰SCRM创新零售用户运营
文章摘要：以伊利为首的大型消费品零售企业，正在快速进行营销和服务场景的融合，从各个平台、渠道打通沉淀消费者资源，进行深度运营，而针对用户运营的工具抓手就显得尤为迫切。沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体...
以伊利为首的大型消费品零售企业，正在快速进行营销和服务场景的融合，从各个平台、渠道打通沉淀消费者资源，进行深度运营，而针对用户运营的工具抓手就显得尤为迫切。沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，凭借多年服务零售业的经验，通过基于企业微信的微丰SCRM和全渠道智能客服系统Udesk为伊利提供了专业性、系统性的服务，提高了伊利销售业务的转化率、推动伊利实现了客户服务的流程化、数字化。
近几年来，互联网渠道变革加速、消费者购物渠道及消费方式加速碎片化，再加上新冠疫情的影响，消费者到店率则逐渐下降，门店销售增长受限，终端营销人员（导购）人效降低。为了刺激业绩增长，各行业大多开始尝试基于企业微信的SCRM构建私域流量池、建立私域会员生态链的营销方式。伊利集团数字化部门也在此时引入SCRM，来进行持续获客、营销、复购。沃丰科技通过微丰SCRM，为伊利打造了基于企业微信的社群营销服务网络，助力伊利精准用户运营。
01 高效引流
伊利的自有渠道用户，主要来自微信公众号、小程序以及线下门店。其他渠道则包含京东、美团、多点等。如何将线上渠道的分散用户集中引流？微丰SCRM为伊利提供了企业微信社群和群活码，通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式，为伊利实现了快速拉新。
部分线下门店的用户，则可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工具实现到店即加好友。
02 精准触达
用户进入社群后，又该如何进行维护、导购、复购？微丰SCRM能够针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。
03 激活导购
除此之外，微丰SCRM还能够记录导购推送商品信息，追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化。在微丰SCRM移动端，导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩，包括每日新增量级，流失情况汇总，让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况，同时支持部门之间横纵向对比，激励任务达成的优秀部门。
通过微丰SCRM，伊利沉淀了来自不同渠道的流量，实现了对线上线下用户的精准触达和管理，形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。
他们都在用微丰SCRM之伊利私域运营篇
沃丰科技作为伊利私域运营平台搭建的合作伙伴，通过微丰客户体验营销云这款产品，协助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，快速将流量沉淀到企业微信，并接入其他渠道数据，获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。
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