私域新零售如何转型线上之“客流”篇
文章摘要：线上打破了时空局限，中国消费者的线上消费习惯则已养成，如果零售商有核心吸客能力，再嫁接线上能力，的确能放大业务规模，持续扩充私域流量。但目前中国零售市场最大的问题就在于：各个业态的吸客能力都在...
线上打破了时空局限，中国消费者的线上消费习惯则已养成，如果零售商有核心吸客能力，再嫁接线上能力，的确能放大业务规模，持续扩充私域流量。
但目前中国零售市场最大的问题就在于：各个业态的吸客能力都在下滑，因为同质化问题严重，线上线下的“商铺”供给则过剩。对于这样的零售商而言，嫁接线上私域能力只是多了一个工具而已。
传统O2O概念的引流模型到目前来看，也比较鸡肋。
线上往线下导流，导到最后发现到店率还是比较低，商场还是没什么人气。这是因为线下过往的交易场景在新生代消费者面前已失去吸引力，同时，交易效率更高的线上消费场景已经把新生代消费者的消费力透支完了。
线下往线上导流，当下的问题则在于只是做存量业务线上化，将存量客流导到线上，线下客流就更少了。
所以，要重新定义私域，定义零售的关键在于吸客能力的重塑，当你具备新的吸客能力，再嫁接现在已经非常成熟、成本已经很低的线上基础设施，那么，就将可能会迎来几何倍数的增长，市场集中度可能会大幅提升。
现在，各方经营主体，无论是线下零售商，还是线上零售商，还是品牌商与服务商等，它们其实都在做这样的事了。它们都在跑数字化能力，在跑新的吸客能力。基于零售的本质——商品与服务来做这些事。
具体来说，若将“商品与服务”拆开来看，商品要做的是重新定义品类，品类就是需求。如果都是供应同质化的商品，没有特色，无法基于需求来重新定义品类不断开发出新品，那么，零售就是做搬运而已，而搬运能赚什么钱？
服务则是重新定义“人”。
服务能带来溢价，能建立消费信任与差异化能力。任何生意，只要服务做得好，可以解决覆盖很多问题，产品好倒不一定能解决信任问题，因为产品最终都会走向同质化，卖得好的商品，用不了多久马上就会有类似的商品大量出现。但服务做得好，粘性、信任感就特别强。
服务需要人文关怀，要人来承载，因此，做好服务，重点是要做好“人”的价值。即要为消费者带来温度，也要有服务效率，如果每单为服务支付的成本超过每单毛利，那可能也是不成立的。
至于“场”，在线上线下一体化时代，需要全渠道的触达，全场景的交易转化，全生命周期的精细化分层运营。因此，场不仅是线上线下的合一，还要实现公域私域的互通协同，不仅在店要做生意，离店同样可以卖货。
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