企业在不同阶段适用什么样子的CRM系统

文章摘要：近几年来，随着中小企业管理意识的提高，信息化管理也越来越普及。一般而言，从小企业成长为大企业，需要经过三个阶段：起步、发展和成熟。不同的企业处于发展阶段，具有不同的特点，对CRM系统的要求也不同。...

近几年来，随着中小企业管理意识的提高，信息化管理也越来越普及。一般而言，从小企业成长为大企业，需要经过三个阶段：起步、发展和成熟。不同的企业处于发展阶段，具有不同的特点，对CRM系统的要求也不同。

创业初期：企业刚刚起步

这一时期，企业规模小、资金不足、专业人才匮乏、抗风险能力差。所以，企业在选择 CRM系统时要慎重考虑，在这个阶段，首先要考虑 CRM系统的成本绩效。因为目前公司较少，可选择按用户数计费的 CRM系统，投资少，见效快

尽管后期客户资源的数量较少，但是对于创业的第一步，每一个客户都至关重要。若此时引入 CRM系统，不仅能帮助企业记录每一位客户的信息，还能更好地维护与客户的关系。既能使销售人员

养成良好的有利于客户资源的信息管理。

开发阶段：有一些经验，还在完善阶段

但是和小企业相比，它是在初期阶段积累和沉淀的。伴随着企业的不断发展，企业也有了一定的业务基础，企业外部的运作和事物变得复杂，随时都会遇到各种各样的问题：例如：长期跟踪客户，

重要的客户沟通信息容易丢失，在产品开发阶段不能得到客户全面反馈的信息，企业不仅要全面考虑软件厂商的执行能力。还有就是解决目前的业务问题，我们是否需要考虑未来几年可能出现的问题？另外，所引入的 CRM系统的寿命也会受到影响.

除投资外，公司还需要花费大量的人力购买 CRM客户管理软件。一个销售员刚养成使用它的习惯，可能会因为不适应新的环境而放弃使用，最终造成人力和金钱的浪费。所以在选择 CRM系统时，要考虑到它的定制性和可操作性。

成熟期：此时，管理系统和规模都得到提升

企业成熟期已具备一定规模，内部管理制度与流程逐步完善。当前企业需要“高度重视”软件厂商的服务，这直接关系到他们能否为自己的企业服务，特别是在复杂的商业模式下，能否提出优化方案和建议，提升 CRM系统的价值.

通过以上分析，不难发现，不管处于哪个阶段的企业，只要“客户多、业务忙、有销售队伍、重视客户关系管理”的企业都能充分发挥 CRM的优势，更适合 CRM。

总而言之， CRM现在是企业必不可少的一款在线产品，能帮助企业低成本、高效率的获得精准客户，并迅速提升企业绩效，为企业带来最大价值。

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