乳制品行业scrm哪家好?伊利、蒙牛、新希望共同的选择

作者:婷婷 1181文章阅读时间:5分钟

文章摘要:蒙牛|全渠道客服系统、智能质检、Insight数据分析系统、文本机器人、CEM客户体验管理系统随着客户需求的多样化,企业面临着人力成本、物价成本上涨带来的全新挑战,在传统的客户服务上,单一的沟通渠道,显...

沃丰介绍

蒙牛|全渠道客服系统、智能质检、Insight数据分析系统、文本机器人、CEM客户体验管理系统

随着客户需求的多样化,企业面临着人力成本、物价成本上涨带来的全新挑战,在传统的客户服务上,单一的沟通渠道,显得有些力不从心。蒙牛通过沃丰科技系统,升级沟通方式,提高订货和配送效率,共建智能服务平台,更高效地服务于经销商。
通过沃丰科技提供的蒙牛常温计划调度统一服务电话,调度专员直接在呼叫中心系统内即可完成对全国经销商的呼入、呼出、转接等操作,为全国每个区域的经销商设置了专门的编号,只要输入所在地服务编码,就能快递接到负责该区域的调度专员,解决多个独立座机沟通不畅的问题,让服务一触即达。并且通过智能质检的功能,监控调度专员的服务过程;通过工单记录,可及时跟进工单的后续完成情况,提高服务质量。
构建完善的沟通渠道可以促进常温奶的销售,由于乳品对保鲜度要求较高,快速通畅的沟通渠道是企业抢占市场、达到企业经营目标的关键。

蒙牛乳业与沃丰科技合作,共同推动常温计划调度服务全新升级

随着信息化程度的不断提高,信息的真实性、及时性和完整性直接关系着企业的发展,很多乳制品企业之所以在市场中反应迟钝、矛盾重重就是因为缺乏及时、有效的沟通。调度中心在公众号上接入IM即时通讯,在统一平台处理来自经销商的信息,及时与经销商沟通,便于管理者实时分析各区经销商联络情况。
数据化的管理轻松地把全国常温订单服务数据整合在一起,通过Insight数据大屏的展示,实时监控IM在线和呼叫中心的重要数据,管理人员可以实时了解客户服务的变化情况,从而进行有效的管理和决策。

蒙牛乳业与沃丰科技合作,共同推动常温计划调度服务全新升级

计划调度部是将市场、生产、配送环节平衡衔接的部门,主要负责核对客户订单,处理数据,按照要货量给客户调配产品。事实上,调度周期的长短,不仅关乎到客服服务的效率,也是确保产品新鲜度的关键。
对于直接关乎产品的品质把控,蒙牛在与客户的沟通中格外看重。常温计划调度中心之前与各个区域的客户依靠电话沟通,对客户进行拜访调研,以此来了解客户需求,将客户提出的问题、建议记录下来并与相关部门落实后回复。这样的调研渠道成本高、时间长,数据无法量化统一,也无法覆盖全量客户。
为了更好的了解客户的需求,提供更加优质的服务,计划调度中心使用沃丰科技的CEM客户体验管理系统,展开客户满意度调查活动,实时采集反馈信息,并通过合理的数据分析持续改进调度工作,制定出有利于企业生存发展的营销战略。

伊利|scrm系统、私域

在去年双十一,伊利就已经正式上线自身私域运营策略,首次尝试全集团范围内的私域拉通活动,并获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。在很多企业还在实验私域运营可行性时,伊利已经身体力行,展示了私域运营作为企业全新突破口的强悍实力。

沃丰科技作为伊利私域运营平台搭建的合作伙伴,通过微丰客户体验营销云这款产品,协助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵,快速将流量沉淀到企业微信,并接入其他渠道数据。同时,沃丰科技助力伊利实现数据互通,数据归因分析,运用社群相关功能进行高效运营,结合伊利的运营方法策略,让用户尽可能的参与到社群互动中来,保障社群活跃度,依靠产生的数据保障更好的转化。

1、高效引流,构建私域流量池
伊利的自有渠道用户,主要来自微信公众号、小程序以及线下门店。其他渠道则包含京东、美团、多点等。如何将大量的线下门店分散用户与线上用户集中引流?微丰为伊利提供了企业微信社群和群活码,通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式,为伊利实现了快速拉新。还可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工具实现到店即加好友。

2、精准触达,描绘用户画像
用户进入社群后,又该如何进行维护、导购、复购?微丰能够针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料,在节假日进行一键推送,帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后,还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能,在统一的移动数据看板上进行可视化监控,随时掌握营销动态。

3、激活导购,实现员工自驱
除此之外,做私域池还需要记录导购推送商品信息,追溯导购业绩,将导购社群运营的成果进行量化。在微丰移动端,导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩,包括每日新增量级,流失情况汇总,让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况,同时支持部门之间横纵向对比,激励任务达成的优秀部门

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